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從警15年熱血不冷 荊門社區民警撐起"藍天警務"

王勁鬆 韓紅芝 張凡葉

2014年12月18日09:34    來源:人民網-湖北頻道     手機看新聞

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在湖北省荊門市東城區牌坊社區有一個服務中心,和這座城市大部分的社區一樣,門口挂著各種牌匾宣誓著它所承擔的職能。有一個小標示牌比較特殊,上面畫著湖北公安的卡通警察形象和一個qq群號碼。荊門市公安局掇刀分局牌坊社區民警范煉是這個群的管理者,他將它命名為"藍天警務室",群裡有交警、人大代表、律師、巡防隊員、司法干部,更多的則是居住在牌坊社區的老少街坊們。

社區警務搬上QQ 服務群眾24小時不斷線

經營著一間汽車修理廠的文娟去年8月份加入了范煉的"藍天警務室"QQ群,她一直很想問問范煉是不是24小時都在聊QQ。“群友的提問,他一般十分鐘之內就能給你答復。群裡主要是發布一些生活中的實用信息,不過有時候大家聊開了也會'刷屏"”,文娟說,今年七月分,修理廠的一名外地員工想要考駕照,但是不知道有哪些手續要辦,她就在群裡問了下,范煉“瞬間”就詳細的答復了她。范煉的高效,讓她成為了"藍天警務室"的忠實粉絲。

“效率高了很多,在群裡咨詢一下范警官,辦事一趟就能搞定”,王鑫是QQ群內800多名成員中的一個,他經營著一間酒店,對於"藍天警務室"所帶來的便捷贊不絕口,“酒店經營涉及到的証照很多,特別是年檢的時候,以往要跑好幾趟。范煉會幫我們整理這些事項的要求,什麼証件要什麼人去,都非常詳細”。

不過這個"藍天警務室"QQ群並非最初誕生於牌坊社區。自2011年3月調任掇刀分局白廟派出所社區民警之后,范煉先后擔任過5個社區、3個村和1個果園場的社區民警。他發現,很多居民到派出所辦理相關証件時,往往會因東西沒帶齊而來回跑上好幾趟。有時,群眾不免牢騷幾句。范煉開始琢磨,怎樣才能讓居民辦事更方便快捷,少跑冤枉路呢?能不能把朋友這間用的QQ群用到工作中呢?

說干就干,2012年他在分局率先開通了“藍天警務室QQ群”、藍天警務室新浪微博,經過不斷實踐已逐步實現“行業管理、防范宣傳、咨詢服務、預約辦事、信息收集”等五大功能,居民可以通過網上聊天的方式,咨詢法律問題、了解辦案流程,提供社會治安亂點信息、舉報違法犯罪線索,暢談對公安工作的意見和建議,兩年多的時間,從100多人的群友發展到800余名,點擊率達 10余萬次。

今年3月,范煉又建立了藍天微信警務超市,他將藍天警務室QQ群和微信二維碼在社區警務室牆上公布,過路的群眾用手機掃一掃就可以添加,半年時間,已有300多居民關注藍天微信警務超市,辦理戶口、暫住証、出入境証件的手續以及交通違章查詢,點擊就能知曉。

“作為一名社區民警,在一段時間內,工作社區可能會隨時調整,但服務群眾的工作性質不會變,將網上服務平台取名為藍天警務室,而不是拘泥於某一個社區,就是為了更好地服務轄區群眾。作為白廟派出所的一名民警,轄區的每一位居民都是我的服務對象。”范煉如是說。

無論是戶口咨詢、房屋出租戶預約辦理,還是認領失物,報警求助,群眾隻要登錄“網上警務室”,就隨時可以與民警互動交流,以往很多讓老百姓感到繁瑣和煩心的事,都能在網上警務室得到回應,QQ群也成為群眾檢舉、揭發犯罪線索的平台。

“每天藍天警務室QQ群在線的網友大概有300余人,我的手機每天24小時在線,有很多治安預警、行業管理要求,我在網上發布,當時至少就有300多人知道了,有些重要的東西,我發群共享文件,網友們隨時上網都能看見,他們也成為我工作上的宣傳員。走300戶居民,需要幾個月時間,但在網上的溝通,隻需要一分鐘甚至更短的時間。”范煉認為,網上工作平台讓他提高了工作效率和效能,事半功倍。

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(責編:張雋、王勁鬆)

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