湖北開通供水服務熱線 用水難題請打96510

1月6日從省住建廳獲悉，我省城市供水統一服務熱線“96510”開通試運行，今后全省各地市民均可撥打此號碼進行供水方面的咨詢求助、建議投訴等。

據介紹，“96510”城市供水服務熱線為本地固定電話號碼，撥打轄區以外熱線需在此號碼前加撥長途區號。各地供水企業原服務熱線號碼繼續保留，市民仍可撥打。

春節前，“96510”熱線處於試運行測試階段，主要以話務轉接方式提供服務。節后將根據各地實際使用情況，完善系統設置，增加雲客服坐席等服務，實現分類處理、數據統計等功能。

省住建廳相關負責人表示，過去我省各地供水服務熱線存在電話號碼較多、各地不統一、接通率低、管理不規范等問題，甚至個別地方沒有固定服務熱線。統一城市供水服務熱線，可以暢通群眾咨詢求助和投訴舉報渠道，推進“互聯網+供水服務”。下一步，省住建廳將以提升供水服務品質為目標，不斷完善、拓展熱線服務功能，建立熱線監管機制，倒逼供水服務體系提檔升級。（記者張倩倩）