“武漢城管隨手拍”上線兩年多解決市民5.8萬件投訴

人民網武漢11月19日電 （郭婷婷） 路邊垃圾清理不及時、小區偷偷違建、樓下油煙擾民……2018年，“武漢城管隨手拍”上線，武漢市民在生活中遇到這些小問題，隻需拍下來發給城管，很快就能得到解決。今日，記者從武漢市城管委獲悉，網絡舉報平台“武漢城管隨手拍”上線兩年多以來，廣大市民熱心參與，已累計上傳反映58000多個問題，有效提升了城市綜合環境。

隨手拍小程序中接到的投訴。（郭婷婷 攝）

19日上午9點22分，江岸區四唯街環衛工高彩萍的手機小程序上，彈出了一條投訴信息。有市民通過“武漢城管隨手拍”反映六合路與中山大道交匯路口，一個垃圾桶旁隨意堆放著一堆廢棄泡沫、木板，影響市容環境。市城管委在城管服務監督平台接件后，將整改任務迅速派發到區、街道。不到10分鐘，高彩萍就趕到了現場。9點45分左右，完成清理並將整改情況上傳到城管服務監督平台，相關情況同步反饋到市民手機上。

環衛工手機上接到市民投訴后迅速到場處置。（郭婷婷 攝）

投訴的熱心市民黃磊就在附近上班，他親眼看到了處置的全過程。“效率太高了，剛投訴完，沒一會就處理完了，速度出乎我的意料。”黃磊說，感覺這個小程序非常好用，可以監督城市提升整個環境，以后還會使用。

監督系統中顯示的市民投訴。（郭婷婷 攝）

據了解，為切實做到“民有所呼，我有所應”，2018年8月8日，武漢市城管委上線了微信小程序“武漢城管隨手拍”。該軟件採用文字描述，拍照上傳和GPS定位相結合的投訴方式，讓市民可以隨時隨地反映身邊的城市環境問題，在線查看問題處理進度和完成情況，實現全程互動。每位安裝了“隨手拍”小程序的市民都自發成為城市管理的監督員，有市民在的地方，就有問題的上報，這使原先一些較為隱蔽、難以發現的問題“盲區”更好地暴露出來，實現了城市管理范圍的全覆蓋。

問題解決后需拍照上傳並回復投訴者。（郭婷婷 攝）

據武漢市城管委相關負責人介紹，自“武漢城管隨手拍”上線以來，市民累計上傳反映58000多個問題。今年以來，“隨手拍”共上傳有效問題18249個，主要涉及違法佔道、環境衛生、違法建設等方面，處置率達到100%，整改率94.17%。

武漢市城管委表示，歡迎市民通過“武漢城管隨手拍”，隨時反映與城管有關的問題，城管部門將努力做到件件有回音、件件快回應。市民參與“城管隨手拍”很簡單：關注“武漢城管”微信公眾號，點擊右下角進入﹔或在微信小程序中搜索“武漢城管隨手拍”，並下載安裝。進入后，可實現拍攝、實時定位、問題分類、發送等功能。