“沒想到現在退休年審這麼簡單，直接到這個自助機操作，全程都是工作人員陪同著我們一起辦理，太方便了。”6月30日，家住武漢市武昌區民主路的喻爹爹在糧道街道行政中心辦理完退休年審，對工作人員孫妮的服務贊不絕口。

“從今年5月開始，我們行政服務中心開設了‘陪同辦’專門服務小組，安排工作人員輪流排班值崗，遇到有第一次來辦理業務的居民、行動不便的老年人、特殊群體等，工作人員會全程陪同他們辦理業務。”行政服務中心相關負責人表示，目前已完成“陪同辦”服務企業和居民百余次，大到為企業提供公共法律服務，小到為居民辦理燃氣圈存，行政服務中心順利幫助群眾解決問題，讓他們高興而來，滿意而歸。

據了解，為落實武昌區優化營商環境要求，進一步提高企業、居民辦事便捷度和滿意度，糧道街道行政服務中心立足工作實際，堅持“便民、高效、規范、廉潔”的服務宗旨，不斷提升政務服務標准化、規范化、便民化水平。對於無需在窗口辦理業務的群眾，指導其在自助服務一體機網上辦理﹔對於不會操作網上辦事流程的群眾，“陪同辦”專門小組全程陪同，積極提供幫辦、代辦服務﹔對於必須在窗口辦理業務的群眾，“陪同辦”專門小組幫助其預先填寫表格、整理資料，極大方便了辦事企業和居民。

“陪同辦不僅僅是服務群眾，更是學黨史、為群眾辦實事的成效縮影。”行政服務中心相關負責人表示，隻要來到行政服務中心，“陪同辦”工作人員將隨時隨地為群眾提供全方位咨詢、引導和幫辦服務，讓群眾省時省心省力。下一步，糧道街道行政服務中心也將持續抓實陪同服務這一暖心便民的工作，切實解決群眾需求，提高群眾滿意度，不斷提高政務服務質量，優化政務服務環境。（王孝玉）

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