“你好，我在武昌區首義路看了一個店鋪，不知道能不能辦煙草專賣零售許可証，你們能不能幫忙來店裡看一下？”“您好！我們是武昌區煙草專賣局首義管理所專賣人員，即將前往您想辦証承租的門店，為您提供預勘驗服務，您在門店等待即可……”這是武漢市武昌區煙草專賣局專賣人員開展預勘驗服務的一幕。

近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，煙草專賣零售許可証辦理已非常便捷。但在實際審批中仍存在營業執照下發了，辦不了証﹔租賃合同簽了，辦不了証﹔店鋪裝修了，辦不了証等困擾群眾的難題。這些問題增加了群眾租賃店鋪的投資風險成本，成為影響群眾辦事的堵點、痛點。

群眾所盼，就是改革所向。近年來，武漢市武昌區煙草專賣局堅持以“始於群眾需求，終於群眾滿意”為目標，瞄准群眾辦事面臨的堵點、痛點，出實招、優服務、重落實，以前置服務為抓手，推出行政許可預勘驗服務，全力解決經營者選址的“后顧之憂”，讓行政許可服務更接地氣、更具溫度。

武昌區局圍繞便民目標，緊扣預勘驗服務這個主題，定期對專賣人員開展業務知識培訓，把培訓所學知識靈活運用到工作中，力促學習成果有效轉化為工作成效，提高政務服務質量，全面提升工作效能。創新宣傳方式，延伸宣傳觸角，加大宣傳力度，通過宣傳欄、電子顯示屏、短視頻等載體，開展多形式、多層次、多渠道、廣覆蓋宣傳武昌區局行政許可預勘驗服務流程，為群眾答疑解惑，著力提升群眾對預勘驗知曉率，真正惠及於民。預勘驗符合辦証條件的客戶新辦許可均由承諾期限5個工作日縮短為2個工作日內辦結，跑出了行政許可“加速度”。

勘驗前置，服務先行。武昌區局主動為群眾提供“額外”服務，靠前進行預勘驗指導，最大限度為群眾提供優質服務。按照法定程序，預勘驗符合辦証條件的客戶后續提交辦証申請，專賣人員再次前往該經營地址進行正式勘驗，解決困擾群眾辦証的堵點、痛點問題，節省群眾辦事時間成本，防止盲目投資造成不必要的經濟損失，給群眾吃下“定心丸”，優化了營商環境，真正把“問題清單”變成“滿意清單”，全力推動“我為群眾辦實事”走深走實。

今年以來，武昌區局共收到預勘驗咨詢91戶，其中符合辦証條件有64戶，且新辦許可均在2個工作日內辦結，不符合辦証條件的27名群眾果斷放棄了租賃，避免經濟損失約403萬元。該區局採取上門走訪、電話詢問、調查問卷等方式對91名群眾開展回訪，回訪率和滿意率均為100%。接到群眾感謝電話11個，收到感謝信2封，贏得廣大群眾點贊。         

下一步，武昌區局將緊緊圍繞“我為群眾辦實事”主題，繼續貫徹落實“隻說yes不說no”的服務理念，用心、用情、用力當好“店小二”，積小成為大成、積小勝為大勝，形成長效機制，切實幫助群眾解決行政許可方面的“急難愁盼”問題，在聚焦群眾所需和所盼上精准發力，以實際行動踐行“對您負責、讓您滿意”的服務宗旨。（肖榮華）

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