“我抱著試試看的心理，向高新區稅務局提出了服務需求，沒有想到這麼快就有了回應。”湖北某汽車照明公司負責人朱女士感嘆。依托“全國納稅人供應鏈查詢”功能，孝感高新區稅務局成功為該公司打通銷售渠道，使其與重慶某汽車公司達成了長期合作的意向，2022年9月份就實現銷售額1985萬元。

這是湖北省稅務部門推進“便民辦稅春風行動”的生動案例。“便民辦稅春風行動”已在荊楚大地連續開展10年。湖北稅務累計推出60類199項600條便民辦稅繳費服務舉措，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

“納稅人繳費人所盼，稅務人所向”

2022年，湖北省稅務系統扎實開展“黨員干部下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動和“解難題、穩增長、促發展”企業包聯幫扶活動，全年全系統組織2.6萬名稅務干部，深入企業走訪調研12.1萬戶，收集各類涉稅問題4900多項，幫助解決4800多項。2022年新的組合式稅費優惠政策落實落地，該省減稅降費規模破千億元。

“春風行動重在‘便民’二字，始終將全心全意為納稅人繳費人服務的理念體現在制定目標和推進落實的全過程中。”據湖北省稅務局納稅服務處長王士恆介紹，圍繞“提速、增效、減負”，全省稅務機關全力實現線上線下互通、前台后台貫通、內部外部聯通，優流程、簡環節、減資料，聚力為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化稅費服務。

為及時掌握納稅人和繳費人訴求，2019年起，湖北省稅務局委托第三方公司以電話問詢、實地核查和問卷面訪的形式開展調查，收集調查問卷。2022年，湖北稅務通過征納互動平台、12366熱線，省工商聯及所屬商會等渠道，收集納稅人繳費人意見建議近千條，已全部落實。開展“一把手”走流程活動，現場提出優化辦理建議137條，解決問題78個。

在落實總局“春風行動”措施的基礎上，湖北省稅務局精准鎖定納稅人和繳費人需求，增列具有鮮明湖北特色的行動內容。湖北12366納稅繳費熱線創新“問辦結合、廳線聯動”，打破熱線咨詢和遠程辦稅的業務壁壘，通過省市區“一條熱線+多條分線”聯動，對個性化稅費咨詢即時“一鍵呼轉”所屬區稅務局咨詢服務專線，實現“一線通答”。2022年，12366熱線實現7*24小時人工咨詢服務，接聽來電達到100萬通。今年春節后的首個工作周，18000余通來電轉人工接聽接通率超98%。

據介紹，今年湖北稅務又推出深入開展“稅直達”試點、常態化開展全省納稅人繳費人需求調查和稅費服務體驗、加強企業所得稅優惠政策宣傳輔導等多條措施，確保訴求響應提質，政策落實提效。

“便民辦稅‘春風’，四季常吹”

“學會了網上申報的操作流程，現在在公司電腦上就可以一表集成，申報繳納稅款了。”湖北某飼料公司財務負責人鐘先生說。“跑腿逐漸變少了，辦稅越來越輕鬆了。”這是他對智慧辦稅的最深體會。

通過智慧辦稅，湖北稅務將便民春風全天候送達納稅人繳稅人手中。從依托金三系統開發電子稅務局，再到2022年正式上線的“楚稅通”APP，覆蓋131項企業及自然人辦稅繳費功能，湖北稅務“非接觸式”辦稅繳費服務事項已達233項，業務量達1.03億筆，佔業務辦理總量的91%。

2023年，湖北稅務將分季度、分主題推出系列活動，按季度推出“代表委員話春風”“稅收宣傳送春風”“互動體驗享春風”“展示交流晒春風”等活動。按照“打連發、呈遞進”節奏，分批次、分類別推出任務清單，不斷提升納稅人繳費人獲得感。

“稅務春風行動助力企業綠色轉型、發展壯大。”第十三屆全國人大代表、興發集團黨委書記、董事長李國璋表示，十年春風行動讓他們時時感受到“春風拂面”，年年享受“春風扶持”。“稅費優惠政策的落實落地，能讓更多的資金投入到企業創新之中，譜寫綠色發展新的華章！”

“春風行動”自2014年首次推出以來，每年聚焦一個主題，從“提速”為目標、“規范”為主題再到“辦好惠民事·服務現代化”，十年春風行動步履不停。湖北稅務與公安、民政部門合作，推動100項高頻電子証照數據在全省共享，大大拓展了“免証明”的應用領域。從開發納稅申報“輕鬆填”軟件，擴大“免填單”服務，再到打造“無申請退稅費”1.0版和2.0版，2022年電子稅務局要素化比例提升到84%以上……

據統計，僅“十三五”期間，稅務部門就通過一系列簡政便民舉措，實現了“四減”：減審批，由87項減少至1項﹔減事項，稅費業務事項精減49%﹔減資料，報送資料壓減50%﹔減証明，稅務証明事項減少58%。今年湖北省稅務局又在精簡流程方面推出5條措施。

“您的非常滿意，是我們不懈的追求”

“2022年，商用車公司共計收到各類退稅費10.26億元，這不僅得益於國家稅收優惠政策的大力扶持，也離不開張灣稅務‘店小二’團隊的貼心服務。”第十三屆全國人大代表，東風商用車有限公司首席技能師王建清說。

“店小二”服務專員制度是湖北省稅務局推出的系列改革創新舉措之一。在2022年湖北省優化營商環境改革先行區名單中，湖北稅務系統10個改革項目名列其中，75個創建點被命名為改革先行區，改革事項數量和創建點數量均位於全省各部門前列。

通過持續開展“春風行動”，具有湖北稅務特色的便利化服務品牌越來越響。2022年，“年度稅務賬單”“先稅后登一事聯辦”等優化營商環境經驗在全省推廣,“首違不罰”全流程智能化試點經驗被總局認可，留抵退稅“精簡達”亮相新聞聯播。

十年春風行動推動著全省納稅遵從提升。湖北稅務持續深化“銀稅互動”和稅收大數據運用，2022年幫助8.88萬戶守信用的小微企業通過獲得銀行貸款1135億，貸款規模創歷史新高。王士恆介紹，“2015年到2022年，湖北省參加納稅信用評價的企業從14萬戶增加到124萬戶，A級信用納稅人佔比從1.55%提高到5.46%。我省企業整體納稅信用狀況持續保持穩中向好態勢。”

“您的非常滿意是我們不懈的追求。”這成為了湖北稅務人的口頭啴。2022年，湖北省稅務部門在領用發票的滿意度排名第一，稅源管理人員廉潔自律滿意度排名第二，稅務稽查人員廉潔自律、推行告知承諾制等4項指標排名第三。

十年來，湖北稅務在全國率先搭建辦稅服務廳遠程視頻智慧監控平台﹔上線“好差評”系統，納稅人踴躍參與打分﹔評選“發展環境最優單位”“納稅服務能手（標兵、明星）”。目前，12366納稅服務熱線和20多個辦稅服務廳獲“全國十佳優秀政務大廳”“全國青年文明號”“全國三八紅旗集體”“全國稅務系統先進集體”。

“優化稅費服務沒有完成時，隻有進行時。”湖北省稅務局有關負責人表示，全系統將以開展“便民辦稅春風行動”為契機，激發市場主體活力、維護法治公平稅收環境、推動高質量發展持續貢獻稅務力量，以稅收現代化的深入推進更好服務中國式現代化。（徐衛興、詹雄斌、葉剛）

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