“感謝高新稅務局大廳的工作人員，替企業解決困難，本來‘辦不成的事’在這裡辦成了。”前不久的周一例會上，湖北襄陽高新區稅務局納稅服務科科長正為大家朗讀襄陽某大藥房負責人潘女士手寫的感謝信，信中的一字一句讓會議室暖流洋溢。

潘女士曾於2014年在高新區注冊過一家藥房，由於選址不當，生意一直不景氣，於是當年8月在繳清當月稅款后就關門停業了。這家藥房停業后未辦理注銷手續，也一直未正常申報。潘女士后來又更換了手機號碼長期聯系不上，導致被稅務部門認定為“非正常戶”。她名下企業的納稅信用等級和發票領用都會受到很大影響。

由於時間久遠，辦理解除非正常戶狀態以及注銷所需要的公章、發票章、賬冊等資料都已經遺失。心急如焚的潘女士自責不已，到稅務部門尋求幫助。

辦稅服務廳導稅人員在詳細了解潘女士的情況后，將她帶到“辦不成事”窗口。窗戶工作人員得知潘女士訴求后，第一時間聯系老藥房所屬的稅源管理科、征管科商討解決辦法。該局組織業務專題會對解決方案進行了可行性探討，在向上級匯報並得到同意后，決定在核實潘女士身份后讓她寫下辦稅承諾書，同時核查清其關聯賬目，在征管系統歷史數據確認無誤后，為她快速辦理了非正常狀態解除和老藥房注銷手續。潘女士心裡的石頭落了地。

該局黨委書記、局長顧志峰介紹，迅速“介入+解決”眼下已成為高新區稅務局“辦不成事”窗口的行為准則。

自2021年7月以來，國家稅務總局襄陽市稅務局在辦稅服務廳設置“辦不成事”窗口，提供疑難雜症“專人辦”、有件必結“限時辦”、柔性資料“容缺辦”、風險可控“破例辦”、主動出面“協調辦”、上門不便“遠程辦”等“六辦合一”兜底式服務，負責疑難問題的受理、傳遞、回復，千方百計破解群眾在納稅繳費時遇到的痛點、堵點、難點問題，確保群眾“上門必能辦、辦事必能成、事成必滿意”。

據了解，襄陽市稅務局成立政策支持團隊，全程跟進“六辦合一”兜底式服務崗位政策求助，第一時間研判答復，遇到難以即時解答的，按照三級響應規定時限與上級稅務機關溝通求助。對“兜底式”辦理的特殊受理事項，成立“六辦合一”問題工作專班專門分析形成的原因，深挖根源，查找工作中的弱點、盲點和不合理的地方，及時改進，形成“全鏈條式”閉環提升機制。

自“六辦合一”兜底式服務推出以來，已累計有近5000名納稅人在“辦不成事”窗口把事給辦成了。（曾卓、徐衛興）

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