不久前，剛剛搬到陝西省西安市雁塔區大雁塔街道翠華南路社區的老人孫許蘭遇到了麻煩，行道樹樹枝伸到自家窗口。找物業幫忙，卻因樹在小區圍牆以外，不在物業的管理范圍內，問題遲遲無法解決。

　　一天，孫許蘭在小區裡碰見一名志願者，便上前詢問。志願者熱情回應：“我是咱社區的工作人員，就是來搜集問題、解決問題的。”了解情況后，社區當天聯系了區綠化隊，第二天工人就上門解決問題。

　　大雁塔街道推行“離案工作法”，要求轄區23個社區的工作人員每周五深入院落，收集社情民意。“收集的問題，是誰的誰領走，實實在在解決好群眾的身邊事、煩心事。”雁塔路社區黨委書記穆榛說。

　　雁塔區通過協同治理體系建設，整合10個區級部門資源“進網入格”，探索建立“格呼有應、街呼區應、全域聯動”工作機制。大雁塔街道社會事務辦公室副主任何紅娜介紹，目前，街道無法解決的事情，可通過“吹哨答題”，協調相關職能部門共同解決。

　　《 人民日報 》（ 2023年09月06日 05 版）

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