組建“楓橋專班”，建立稅企直聯點，“雲上辦”服務廣覆蓋……武漢市江岸區稅務局二七稅務所發揮黨建引領作用，將新時代“楓橋經驗”與基層稅務實踐相結合、與深化稅收征管改革相融合，堅持源頭防范和矛盾化解“雙輪驅動”，綻放“楓橋經驗”新風貌。

建立“楓橋專班” ，將矛盾化解在源頭

江岸區稅務局二七稅務所探索出了適合基層矛盾糾紛化解的新路子。今年以來，江岸區稅務局二七稅務所建立起了一支“楓橋專班”，由“黨支部書記領辦+分管副所長支撐+骨干團隊作業”，堅持把黨的領導貫穿於“楓橋專班”建設全過程，高效便捷解決稅費爭議，口碑與人氣劇增。

“這麼多人為我們的疑惑解答，忙前忙后，我們瞬間沒了脾氣。”一家科創公司的財務負責人談到“楓橋專班”，連連稱贊說。原來，這家公司由於稅費爭議，本來怒氣沖沖地來“上門投訴”，“楓橋專班”聞訊快速反應，多層次、全方位、多渠道開展核查，一起爭議當日得到化解。

打造黨建引領的“楓橋專班”隊伍，既有精通稅費政策的年輕干部，還有調解經驗豐富的‘50’后老同志，建立集體會商機制，真正實現了‘小事不出所、大事不出局、矛盾就地解決’。”

“三前工作法”消減矛盾糾紛三連降

在爭議糾紛調解完成后，“楓橋專班”聽取納稅人的意見建議，同時對化解的典型案例進行總結提煉和情況反饋，定期梳理納稅人普遍共性訴求和矛盾爭議點，通過一個問題解決一類問題，進一步清理隱性壁壘，助力營造良好營商環境。

二七稅務所通過“三前工作法”，最大限度地把矛盾糾紛消除在萌芽狀態，今年以來，該所投訴案件實現三連降，降幅近60%！回訪滿意度達到100%。

何為“三前工作法”？二七稅務所黨支部給出了解釋：“預判預防走在服務前、服務摸排走在調解前、調解說理走在激化前。”“三前工作法”環環相扣，展現出新時代“楓橋經驗”的別樣風景。

“店小二”式服務線上線下不打烊

“線上線下，‘稅務’網格員都在我們身邊，心裡踏實！”以前為公司稅務問題經常奔波，如今足不出戶，享受“店小二”式貼心服務，納稅人普遍感覺幸福指數提升。

二七稅務所開始思考，怎樣做到優質服務廣覆蓋，線上線下全方位服務企業？於是二七稅務所聯合3個街道、8個社區，共同建立“稅務+街道+社區”三方信息共享和矛盾通報機制，用便民稅收政策服務點打通服務“最后一公裡”。

走進一家便民稅收政策服務點，帶著紅袖章的稅務干部擔任稅收志願者，走街串巷摸排矛盾和訴求，宣傳稅收優惠政策及便民辦稅舉措千余人次。

一個稅企直聯點服務一個園區。在“良友紅坊工業園區”的稅企直聯點，企業隻要“掃碼問需”入群反饋涉稅需求，很快就會得到實地走訪、電話溝通、微信反饋等方式的反饋，“爭分奪秒”解決企業需求。

活用信息化，服務再提速。江岸區稅務局二七稅務所建立網格化管理模式，為企業點對點配備網格員。目前，該所已有25名網格員下沉到企業，個個都有“雲上辦”服務群，實現了線上預約“遠程幫辦”，點對點雙向視頻、雙向音頻輔導，定期分析總結高頻咨詢問題，形成記錄、分析、反饋、優化的“四位一體”閉環咨詢答疑體系，切實為納稅人繳費人排憂解難。

“要把納稅人繳費人的急難愁盼問題放在心上、抓在手上，落到實處，主動回應關切，注重綜合施策，在實干中踐行為民初心”。江岸區稅務局身體力行，讓新時代 “楓橋經驗”落地生根，在走好群眾路線中確保新時代“楓橋式”稅務所建設行穩致遠。（鄭芳）

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