“鄂電紅馬甲”在全省數字鄉村推進會現場參與保電工作。戴佩攝

近年來，國網鄂州市華容區供電公司著眼數字鄉村的實際需求，打造“自動預警、動態監測、主動上門”的全鏈條管理模式，構建以客戶為中心的數據驅動業務新模式，全面提升供電所生產、經營、服務能力，有效保障鄉村特色產業和重要活動的供電可靠性和優質服務，切實做到服務有溫度、響應有速度、辦理有力度。

“鄂電紅馬甲”向村民宣傳安全用電知識，指導村民正確使用監控電源。戴佩攝

445台智能開關，從“現場推”到“屋裡按”

“這速度，供電能力也太強了吧！聽說供電公司應用了一些高科技設備，沒想到這麼快，還沒反應過來就迅速恢復了供電，我們基本沒受影響。”鄂州市華容區臨江鄉馬橋村八分地魚塘的徐師傅說。

10月23日15時59分06秒，負責給徐師傅魚塘供電的10千伏新港線故障跳閘，故障發生后，國網鄂州市華容區供電公司配網調度自動化系統全自動FA程序立即啟動，並精准研判出了故障區段。15時59分48秒，FA程序自動隔離故障區段，迅速恢復了非故障區段用戶正常供電，前后僅用時42秒。

“原來的配網自動化開關在跳閘后需要到現場進行合閘送電，改造后的智能開關操作更加簡便，故障查找更加快捷智能，減輕了設備維護及故障查找的人力、時間投入，縮短停電時長，開關投運也從‘現場推’，轉向‘屋裡按’，為用電客戶提供更加便捷高效的用電體驗。”該公司自動化班班長廖一凡表示。

截至2023年10月，該公司有運維終端445台，其中FTU348台，DTU97台，配電自動化有效全覆蓋到122條10千伏配電線路。10千伏配網缺陷處理率100％，終端在線率98.65％，饋線自動化動作正確率90.32％，使首開關FA動作正確率提升至99.77％。

“鄂電紅馬甲”幫助檢查數字鄉村服務大屏。戴佩攝

20余萬隻智能電表，從“現場抄”到“屋裡瞄”

10月12日，蒲團鄉小港村五組村民潘協軍接到國網鄂州市華容區供電公司台區管理員葉傳水打來的電話，告知系統檢測到他家魚塘用電數據異常，可能是跳閘斷電。

“你怎麼知道的？我得去魚塘看看，現在正在給魚塘增氧，跳閘的話就麻煩了！”潘協軍說。但還沒等他到魚塘，蒲團供電所兩名搶修人員已經幫忙檢查排除了故障。在用戶感知停電前修復故障，得益於智能電表HPLC（高速電力線寬帶載波）模塊改造的完成。

據介紹，用戶家裡出現故障跳閘時，智能電表HPLC模塊會及時上報故障信息，營銷后台的電網大數據監測平台對眾多故障信息的邏輯關系進行綜合研判，確定故障類型及影響范圍，精准定位故障用戶並上報至採集系統主站，自動生成搶修工單發送至供電所搶修人員手上，立即開展故障搶修，快速為用戶排除故障恢復正常供電。

“HPLC智能電表全覆蓋后，從原來的‘現場抄’到現在的‘屋裡瞄’，改變了以往用戶報修、搶修人員再到現場的傳統模式。一方面，搶修時間平均縮短30多分鐘，另一方面，也促進了基層供電所進一步提高設備精准化管理水平。”蒲團供電所所長姜友平介紹，今年9月，該供電所還借助數字化管理模式，獲評國網同期線損管理“百強供電所”。

截至目前，該公司轄區內20余萬隻電表已經全部更換為HPLC智能電表，通過用戶採集系統數據對故障時間、位置及影響范圍等精准研判，並告警提示，實時展現故障線路、設備位置，建立“動態一張圖”。作業人員在圖上可實現實時定位和路徑導航，大大縮短了故障查找時間和搶修時長，持續提升客戶服務體驗。

“鄂電紅馬甲”查看灌溉后的橘子林，與村民分享豐收的喜悅。戴佩攝

200余名“鄂電紅馬甲”，從“供電端”到“客戶端”

“最近客流量增加，我們恆溫花棚、游客中心、酒店等處的用電量都大幅度增加，幸虧有你們專業人員來幫忙維護，不用再擔心線路承受力了。”10月3日，湖北一農業企業工程部負責人朱浩對前來進行安全用電檢查的國網鄂州市華容區供電公司“鄂電紅馬甲”說。

該農業公司是一個集鄉村游於一體的四A級景區，也是當地有名的網紅打卡地。為保障景區用電無憂，華容區供電公司工作人員主動上門，對景區內的供電線路、配電設備進行安全用電檢查，對用戶室內設備、線纜、漏電保護器開展隱患排查，並及時提供技術指導。

“這些有電的標識區不能亂碰。”“釣魚時要注意到魚竿及釣線與供電線路的安全距離。”檢查結束后，“鄂電線馬甲”還不忘記在各個景點向游客宣傳安全用電知識。

在做好“線下”服務的同時，該公司“鄂電紅馬甲”結合“村網共建”工作，積極完善“線上”服務機制，緊密跟蹤旅游相關企業信息，及時掌握用戶用電需求，建立服務微信群，確保景點出現故障時第一時間響應。

“‘鄂電紅馬甲’到達現場后，在做好‘供電端’的維護工作的同時，同樣會做好‘客戶端’的維護工作。更多的時候，他們還會主動到‘客戶端’開展供電服務工作，指導客戶正確維護電力線路和設備。”該公司相關負責人表示。

據了解，該公司9家基層單位共有“鄂電紅馬甲”200余人，他們長期奔走在企業和鄉村之間，了解客戶需求，及時消除客戶端故障，僅今年1至10月份，該公司“鄂電紅馬甲”就走訪企業500余家，開展主動運維200余次，協助企業解決用電難題30余處，為華容區范圍內服務數字鄉村建設的1022個視頻探頭、20個火警監控點、89台山塘水庫監測點提供了可靠電源。

為助力華容區數字鄉村建設，該公司建立“自動預警、動態監測、主動上門”的全鏈條管理模式，點燃數字鄉村“電力引擎”。（金雅杰 姜志剛 戴佩）

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