近年來，湖北省咸寧市赤壁市煙草持續從群眾身邊的事情辦起，從小問題解決起，用點滴之間的“微實事”匯聚群眾的幸福感和滿意度。

“微心願”連著的是民心

“我想要一床棉被。”“我想要一個電飯煲。”“我想要一個可以插上手機直播的支架。”在赤壁市西街社區“微心願”牆上，有張不一樣的“小心願”，落款人是患有先天性小兒麻痺症的徐小五。“想法不錯，等手機支架到了，我們來幫你搭台子。”赤壁煙草志願者劉雅了解情況后對徐小五說，助其直播帶貨。

西街社區的“微心願”牆是赤壁煙草2020年開始“點亮”的，近年來陸續捐贈近萬元，幫助50多名困難群眾實現了“微心願”。

“微心願”連著民心，關系到群眾日常生活的點點滴滴，是群眾幸福感的“奠基石”。“小小的心願，飽含著困難群眾的期盼，希望我們煙草的志願者們能一如既往地關心社區的困難群眾，讓‘微心願’點亮‘微幸福’。”西街社區副書記王龍說。

“微訴求”辦好的是實事

赤壁煙草市管員為特殊群體申辦人送証上門

“我上午打的電話，你們下午就來了。效率真是高啊。”申辦人汪春先滿臉笑容地對前來實地核查的赤壁煙草証件管理員說道。

“我們開通了政務服務‘綠色通道’，對於行動不便等有特殊情況的申請人，我們上門辦理。隻要符合規定，我們承諾‘五日准入+五日准營’，爭取証下來后讓您五個工作日就可以訂購卷煙。”市管員介紹道。

幾日后，市管員將新“出爐”的《煙草專賣零售許可証》送達到汪春先手上，並向其宣傳誠信守法經營要求。汪春先提交了他人生中的第一份卷煙訂單，“5日准營”也在規定時限內完成。

赤壁煙草以“便民、效率”為突破口，針對特殊群體的服務需求，主動提供上門辦証、送証上門等直達“家門口”的貼心服務，實現了辦証速度和服務溫度“雙提升”。

“微宣傳”構建的是格局

赤壁煙草市管員開展鄉村普法活動

“這是新頒布的《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》宣傳手冊，向未成年人售煙屬違法行為，可以並處2000元以上5萬元以下的罰款。如果您碰到年齡把握不准的，最好要求出示身份証件，這樣可以避免‘稍不留神’就賣煙給未成年人了。保護未成年人免受煙侵害是咱們社會大眾的責任，您說是不是！”赤壁煙草市管員邊向易家堤村零售戶梅移良發放普法手冊邊解釋。

梅移良說：“感謝你們提醒，這個普法宣傳活動很有意義，非常接地氣，講的都是一些我們看得見摸得著的法律知識，很實用。”

赤壁煙草充分利用客戶拜訪、雙隨機檢查等方式，多維度開展《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》宣貫活動，積極推進法治煙草建設，將法治元素融入日常的市場監管和拜訪服務，進一步增強了零售戶依法經營、誠信經營的觀念，營造了良好法治營商環境。

“微服務”沉澱的是滿意

赤壁煙草志願者在便民服務社為村民測量血壓

“每次路過，我都會進來歇歇腳、打打水。這裡已經成為了‘車友之家’。”跑夜車的貨車司機王軍對莉萍批發部的老板孔秀清說。

兩年前，莉萍批發部還只是一個不起眼的“棚子”店，商品雜亂，店面形象差。在赤壁煙草的幫助下，開啟了不一樣的“經營之路”，進行了整體形象設計、裝修改造、規劃分區、調整陳列，配備了現代終端設備，店面形象煥然一新，實現了從“小店”向智慧終端的轉變。

“現在所有商品進銷存和盈利情況實現了可視化，管理店鋪又方便又快捷還智能。”孔老板一邊收銀一邊說。

赤壁煙草以農網建設為契機，突出公益服務效能，全方位多角度打造便民服務社，配備桌椅、老花鏡、應急藥箱、血壓測量儀、書籍等軟硬件設施，便民服務社為過往車輛提供了加尿素、續水等服務，為周邊村民提供了休閑、快遞收發等諸多便利，還設置了助農專區，開辦了新農村學堂，鼓勵零售戶開展助農直播帶貨，讓她們從“受助人”變成“助農人”，以農網終端建設助力鄉村振興。

一家小店，點亮一片光明，溫暖一片人心。農網便民服務社的打造，是赤壁煙草為農村發展做的一件實事。赤壁煙草深耕農網賦能終端，以農網之“星”匯聚鄉村之“火”，繪就鄉村振興美麗畫卷。（圖/文 劉雅）

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