3月15日，武漢市江漢區西北湖廣場“金融消保在身邊 保障權益防風險—法律金融消保行”宣傳活動現場。

“3·15”期間，國家金融監督管理總局湖北監管局緊扣“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，攜手近200家金融機構，為湖北金融消費者組織開展了一系列多形式、廣覆蓋的“3·15”教育宣傳活動。此次活動旨在進一步強化金融消費者權益保護，提升公眾金融素養，為廣大金融消費者營造更加安全、透明的消費環境。

金融知識惠民眾

3月15日，武漢市江漢區西北湖廣場熱鬧非凡。當日，國家金融監督管理總局湖北監管局與金融機構、調解組織及人民法院，共同為市民獻上一場別開生面的“金融消保在身邊 保障權益防風險—法律金融消保行”大型宣傳活動。國家金融監督管理總局湖北監管局局長龐雪峰等來到現場，指導工作開展並與現場市民互動交流。

國家金融監督管理總局湖北監管局主要領導在武漢市西北湖廣場活動現場與市民互動交流。

近年來，湖北銀行業保險業將維護金融消費者權益放在重要位置。在西北湖廣場活動現場，湖北銀行業保險業糾紛調解中心、江漢區人民法院以及七家銀行和八家保險公司的代表齊聚一堂，向金融消費者和廣大社會群眾普及法律法規、調解政策、金融知識，倡導理性投資理念，闡釋“法院+金融”訴調對接機制內容和功能。

此次活動還特邀了一批特殊的嘉賓，包括環衛工人、保潔人員等新市民代表，物業和業主委員會代表，以及通過多元解紛機制成功解決糾紛的金融消費者代表。他們不僅現場分享了自己的經歷和感想，還為活動增添了更多接地氣的元素。活動現場共設置了宣講、宣傳和互動三大專區。

其中，宣講專區由湖北銀行業保險業糾紛調解中心調解專家、銀行保險機構代表講師向市民進行金融及法律法規等知識的普及，增強廣大群眾依法維權意識和能力。宣講過程中，還穿插消保主題文藝表演，例如“個人信息保護歌”“消保三句半”等，以人民群眾喜聞樂見的方式開展金融宣傳教育。宣傳專區由多家金融機構設置法律、調解、金融權益保護咨詢台，並提供折頁、宣傳手冊等資料，向消費者宣傳介紹法律、調解及金融知識，同時為消費者提供現場咨詢服務。

風險提示守民生

“某保險公司客戶陳女士7年前通過銀行辦理了一份兩全保險，因各種原因保單滿期后一直未領取滿期金，公司多方查詢到信息后聯系了陳女士，協助及時辦理了滿期金領取，到賬23700元。”這是今年3·15期間，國家金融監督管理總局湖北監管局面向社會發布的六個消費者權益保護典型案例之一。

據悉，此次發布的案例涵蓋了湖北銀行業保險業在落實監管政策、提升服務水平、解決人民群眾急難愁盼問題以及服務實體經濟等方面的良好實踐。案例發布旨在充分發揮正面案例的示范效應，推動銀行保險機構以點帶面、舉一反三。

近年來，有不法分子利用部分群眾防詐意識不強等特點，實施金融詐騙，引起社會廣泛關注。例如，不法分子先通過電話營銷或直接上門營銷，以承諾辦理高額貸款，門檻低、放貸快、費率少為由，利用消費者急需用錢的心理實施詐騙。之后，再通過偽基站冒充銀行官方客服群發詐騙短信，以銀行賬戶資金異常等為由，誘導消費者點擊短信中對應鏈接填寫銀行賬戶信息，從而盜取消費者銀行賬戶資金。

武漢農商行江夏支行走進江夏區金口街大誠農業合作社，為農村消費者普及金融知識。

針對防金融詐騙領域的一些痛點問題，國家金融監督管理總局湖北監管局及轄內各監管分局通過官網、參與媒體維權熱線等多種方式和渠道發布消費風險提示，提醒金融消費者增強安全意識，防范詐騙風險，維護自身權益。轄內社團組織及銀行保險機構紛紛響應，針對虛擬貨幣陷阱、非法集資、金融詐騙等，結合消費者的日常生活和網絡熱點話題，挖掘案例、解析風險，重點推廣普及常見風險事項，讓群眾對防范金融詐騙有了更深入的了解。

貼心服務贏民心

為了確保這次活動能夠取得實效，國家金融監督管理總局湖北監管局下足功夫，指導行業協會等社團組織主動作為，開展了一系列豐富多彩的活動。例如湖北省銀行業協會舉辦“湖北省銀行業最美金融消費者維權人物”評選活動，湖北省保險行業協會開展“3·15”教育宣傳周及進企業活動，湖北省保險學會發布“湖北保險業2023年度產壽險雙十大典型理賠案例”等。這些活動不僅讓百姓對金融知識有了更深入的了解，還讓群眾在輕鬆愉快的氛圍中感受到了金融的魅力。

郵儲銀行湖北省分行走上街頭向廣大市民和游客宣傳普及金融消費者權益知識。

利用線上線下渠道，打造全方位的教育宣傳矩陣正日益成為宣傳工作的新趨勢和重要手段。國家金融監督管理總局湖北監管局引導金融機構選擇在人群聚集地、核心商圈、地標性位置開展宣傳活動，讓金融知識觸手可及。同時，數字化教育宣傳活動也如火如荼地進行著，抖音、H5、微信相冊等流行的宣傳工具都得到有效運用。平安銀行“漢保保”、工行“楚小寶”等IP品牌更是在核心商圈開展了多場精彩專場活動，讓金融知識完美融合湖北特色。

活動期間，國家金融監督管理總局湖北監管局還聚焦消費者需求，組織開展了“孤兒保單”“睡眠保單”以及銀行“沉睡賬戶”清理及提醒提示工作。這一舉措無疑為消費者合法權益提供了更有力保障，讓金融服務更加貼心、便捷。

下一步，國家金融監督管理總局湖北監管局將繼續加大對金融消費者權益保護工作的投入和力度，不斷健全和完善金融消費者權益保護監管體系，持續推動轄內銀行保險機構圍繞“為民、便民、利民”做好金融服務，為構建更加和諧、穩定的金融消費環境貢獻湖北力量。（圖/文 陳曉珞）

分享讓更多人看到