“就診流程繁瑣、排隊時間長”一直以來都是人民群眾反映突出的“就醫難題”，也是掣肘醫院發展的“管理難題”。湖北省襄陽市襄州區委第四巡察組進駐區人民醫院開展醫療領域專項巡察期間，發現群眾就醫“排長隊”問題后，及時反饋、推動立行立改，使人均檢查候診時間縮減20%以上。

2024年3月，巡察組工作人員下沉走訪時有群眾反映，在醫院就診時排隊等待時間長的問題。在進一步談話中了解到，襄州區人民醫院自2018年搬遷至新院區以來，醫院門、急診及住院服務人次大幅遞增，2023年門診量達38.9萬人次，住院服務達4.6萬人次，面對龐大的工作量，醫院一些便民服務措施落實不到位、一批線上程序更新不及時，導致群眾在醫院就診時存在檢查排隊等待時間長、網上挂號分類不細、退費程序復雜等問題影響了群眾就醫體驗。

巡察既要聽民聲、察實情，更要辦實事、解民憂。發現問題后，區委巡察組將該問題作為立行立改事項，及時向區人民醫院反饋並提出合理化建議，要求其盡快整改。區人民醫院在巡察組的推動下，優化門診線上預約、現場預約挂號程序，合理分配醫生坐診號源，優化微信公眾號服務繳費、退費程序。同時，醫院充分發揮官方宣傳平台，鼓勵患者優先選擇“預約挂號”方式，既減少了患者排隊等候的時間，也提高了醫院門診的運行效率，提高了群眾看病就醫滿意度。

“巡察要堅持以人民為中心的價值取向，著力解決群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題，以巡察成效回應人民群眾關切。”區委巡察工作領導小組組長表示。（余虎 張蕾）

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