“利民之事，絲發必興”。近幾年來，天門市醫保局踐行以人民為中心的服務理念，結合業務實際推出“六辦”服務模式，不斷優化辦事流程、提升經辦效能，暢通醫保服務“最后一公裡”。

優化“一窗辦”程序。優化天門市政務服務中心醫保服務專區綜合窗口設置，共設 7個綜合窗口，並安排導辦員預審精准分流，辦事群眾不分險種、不分事項、一窗受理、一站服務，最大限度壓縮群眾業務辦理等待時間，基本實現了“來就能辦、辦即辦結”。

拓展“掌上辦”平台。依托“湖北政務服務網”“鄂匯辦”手機APP、“湖北醫療保障”微信小程序、“湖北醫療保障”支付寶小程序等渠道，實現參保登記、門診慢特病病種待遇認定、基本醫療保險關系轉移接續等服務事項“網上辦”“掌上辦”，異地就醫備案等高頻事項網辦渠道辦件佔比近90%，有效分流窗口經辦壓力。

暢通“電話辦”渠道。增設市直醫保服務專區電話坐席，對市、鎮兩級35部經辦服務電話予以公開公示，方便參保人員咨詢醫保政策、查詢業務進度、辦理就醫備案等﹔同時，加強與天門市12345熱線銜接，完善本地政策和經辦流程知識庫，聯動開展熱點政策宣傳，進一步暢通群眾電話咨詢、查詢渠道。

推行“幫代辦”服務。在服務專區實行“首席值班坐班”制，篩選出4名業務技能精湛、管理經驗豐富的窗口首席代表，輪流值守窗口內外，提供政策咨詢解答、線上操作指導、資料填寫以及全程幫辦代辦等服務，協調、交接、解決幫辦代辦服務中遇到的各項問題，確保群眾訴求及時響應，為工作繁忙的上班族節約辦事時間。

探索“就近辦”模式。對城鄉居民參保登記、醫療費用手工零星報銷、異地就醫備案、門診慢特病病種待遇認定等事項市域內通辦、無差別受理，群眾可直接到天門市政務服務中心醫保服務專區辦理，參保鄉鎮醫保窗口、居住地醫保窗口亦可受理，實現就近能辦、少跑快辦，“哪裡近，就去哪裡辦﹔哪裡人少，就去哪裡辦”，避免了排隊等待和多跑路的困擾。

拓展“協同辦”范圍。進一步延伸醫保服務觸角，發揮定點醫藥機構便民服務窗口作用，將新生兒參保登記事項辦理權限下沉至醫療機構，在醫院內“一站式”辦理醫學出生証明、戶口登記、醫保參保登記、激活醫保電子憑証等醫保服務和聯辦事項﹔聯合天門市建設銀行、中國銀行、工商銀行推出“醫保+銀行”服務模式，參保群眾在上述銀行各營業網點可自助查詢辦理醫保部門21個服務事項。 （鄢照普）

分享讓更多人看到