近年來，湖北省黃岡市煙草專賣局（公司）深入學習貫徹落實黨的二十大精神，聚焦志願服務、農網提質、數字賦能，將黨建工作與業務工作同謀劃、同落實，推動黃岡煙草高質量發展貢獻行業力量。

志願服務，引領文明新風

立足“黨建+志願服務”營銷模式，常態化開展文明實踐志願服務活動，組織志願服務隊開展環境美化、文明交通、政策宣傳、結對幫扶等活動，讓黨員先鋒旗幟在客戶服務的道路上高高飄揚。

黨員志願者定期對包聯社區開展深度清潔，打掃道路的每一個角落，清理馬路綠化帶，拾起紙屑、塑料袋、塑料瓶等有色垃圾。分工協作，相互配合，對基礎設施進行檢查維護，擦拭廣告牌、公益宣傳欄，整理擺放路邊車輛，促進社會環境衛生治理，確保常態、長效整治，點亮文明之光，共創美麗家園。

以“讓客戶更滿意、我們在行動”主題活動為契機，志願服務隊將引導市民文明出行、為殘疾農村客戶“上門辦証”、為群眾普及法律知識等20項服務舉措納入“菜單式”服務范疇，部分黨員志願者還與困難客戶結成了幫扶對子，幫他們制訂經營改善方案，堅持做好每一件服務“小事”，讓為群眾辦實事更顯溫度、更有力度。

“我們要將需要幫助的客戶放在心中，用心用情用力幫助他們解決實際問題，確保件件有回應，事事有著落，讓文明實踐志願服務活動更有力度、更有溫度。”志願服務隊隊員說道。

紅色動能，激發農網提質

圍繞“黨建+終端服務”發展核心，推動“紅色驛站”打造融入鄉村建設，擴展基層黨組織陣地，推進農網終端建設高質量發展﹔通過“紅色元素”特色卷煙陳列，紅色文化上牆等方式，進一步延伸黨建觸角，全面激活農網現代終端紅色細胞，釋放紅色動能，持續打造黨業融合的農網終端示范店。

聚焦農村和旅游市場，陸續引導一批有較強意願，兼營土特產、旅游咨詢、接待服務等業務的店鋪進行升級改造，突出紅色旅游功能，充分滿足不同消費需求﹔同時，統籌推進城鄉終端、多業態終端、中小終端持續發展，全面優化終端生態。志願服務隊積極引導客戶轉變經營理念，提升店鋪文化內涵，初步實現了消費引流，為地方土特產品拓展了銷路，也為零售客戶拓寬了致富路。

多次到農網市場開展實地調研，對沿線零售客戶的經營能力、駐村基礎設施及區域旅游潛力等情況進行摸底梳理。加大與當地村委溝通銜接，結合鄉村振興戰略，融入共同締造大局，共同謀劃轄區農網終端布局及升級改造計劃﹔加大與金融機構的接洽聯系，著力在農網費用代收代繳、養老金代領等方面為駐村群眾提供便利﹔加大發揮社區共建之家引領作用，探索建設一套以黨建引領為基礎、服務農網終端為中心的服務體系，為農網一體化建設激發新動能。

數字賦能，保護消費權益

深化“互聯網+政務服務”改革，全面向卷煙零售客戶和消費者推廣應用“您碼上說、我馬上辦”服務二維碼，進一步延伸服務觸角，拓寬訴求反饋渠道，提升客戶服務的規范化、便利化和數字化水平。

小小的二維碼上，有為零售客戶量身定制的32項答疑指南、為消費者答疑的12項內容，及時掌握和解決客戶及消費者訴求。為保障廣大卷煙消費者的合法權益，讓消費者放心消費，從消費者關注的真假煙辨別到新興的電子煙等話題內容，在這張二維碼裡也能尋找滿意的答案，消費者掃碼后一望便知。

“二維碼中的內容為我們消費者答疑清晰明了，包括卷煙口感、保質期、明碼標價等，以后我在買煙時也會格外關注，保護自己的消費權益不受損失。”卷煙消費者李明旭說道。

“一次掃碼，馬上辦結”的服務模式，讓轄區群眾辦事最多跑一次，是“碼”上辦開發和推廣的初衷，也是當下煙草數字化轉型的重要實踐，群眾隻需在手機上掃描二維碼提出申請，轄區工作人員便會接單，做到“碼上”與“馬上辦”相結合，打通服務客戶的“最后一公裡”。

下一步，黃岡市煙草專賣局（公司）將立足整體、著眼長遠，全面推進黨業融合，履行社會責任，彰顯國企擔當，持續強化服務指導、創新幫扶方式，以更加務實舉措共同譜寫行業高質量發展新篇章。（呂露 佘碩）

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