關愛殘疾人和困難群體是社會文明進步的重要標志，助殘幫困更是一項長期性的、系統性的工程。近年來，湖北省隨州市廣水市煙草專賣局聚焦提升政務服務體驗，協同各有關部門幫助特殊群體解決急難愁盼問題，鋪就“有愛無礙”幸福路。

多方協作，拓寬就業創業路

經濟基礎決定上層建筑。為殘疾人、退役軍人創造更多就業機會，推動實現經濟自立是全社會的責任和擔當。為此，廣水市煙草專賣局主動與市殘疾人聯合會、退役軍人事務局和市場監督管理局溝通銜接，制定引導具備意願和條件的殘疾人困難群體從事卷煙經營的工作機制，幫助他們融入社會、創造價值，逐步實現經濟獨立。

工作機制從制定到落地，如何有效銜接？能否真正發揮作用？對特殊群眾的照顧是否會被冒用、甚至濫用？

專項機制一經出台，受到多方關注，執行過程中的問題也接踵而來。為切實將好事辦好，廣水市煙草專賣局陸續牽頭健全完善了特殊身份信息核實機制、優待政策宣講機制、人性化服務機制，與各有關部門共同破除許可証辦理過程中困難和問題，齊心協力打通殘疾人困難群體就業創業“最后一公裡”。

“不用跑東跑西，也不用到相關部門去開証明，許可証辦得順溜得很！”提及廣水市局煙草專賣零售許可服務，才收到証件的退役軍人劉東來給出了滿分評價。

上門服務，暢通政務連心路

廣水市局工作人員開展“送証上門”服務

特殊群體的獲得感、幸福感和安全感，來源於各項保障政策的充分落實。為讓殘疾人在証件辦理過程中感受到政策關懷、社會溫度，水市煙草專賣局在落實行政許可首問負責、一次性告知、“一站式”辦理等優化“放管服”制度的基礎上，專門開辟綠色通道，推行殘疾人困難群體“手把手”幫辦、“面對面”陪辦、“一對一”上門辦服務，將“辦証窗口”搬到他們身邊，搭建“零距離”政務服務“連心路”。

“不僅上門收資料、看現場，還送証上門，真正做到了服務到家！”近日，在收到廣水市局工作人員送上門的煙草專賣零售許可証后，殘疾零售客戶李建春對工作人員豎起了大拇指。

廣水市局專賣辦負責人表示，在做優上門服務的基礎上，下一步，將聚焦特殊群體所需所盼，在煙草專賣零售行政許可政務服務“七日辦証准入、入網准營”的承諾上再提速、服務上再升級，不斷提升特殊群體獲得感、幸福感和安全感。

精准幫扶，助力走穩經營路

廣水市局工作人員為客戶整理店鋪、優化陳列

証件辦理后經營如何？是否需要指導幫助？廣水市局始終高度關注特殊群體經營情況，致力於為他們提供量體裁衣式服務，幫助他們盡快走上正軌。

“朱老板好！最近情況咋樣？有沒有需要幫助的地方……”一進入殘疾零售客戶朱某某的商店，客戶經理陳海麗和志願者們忙不迭地幫助他整理商品、優化陳列，向他普及日常經營小竅門。

“新安裝的手機系統總是玩不轉，有時間給我講講不？”朱老板對總是噓寒問暖的客戶經理感到十分親切，不自覺的話多起來。

既要扶上馬、更要幫全程。廣水市局深入踐行“我為群眾辦實事”理念，扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，建立並動態更新全市殘疾人、退役軍人零售客戶信息台賬，組建“知音同行”志願服務隊開展“1+1”結對幫扶，在標准化規范化營銷服務的基礎上貼身打造個性化卷煙經營指導方案，定期了解他們的生活、經營情況，及時幫助他們解決生活和經營上的困難，幫助他們通過自身努力實現平穩經營、創業增收，進一步提高生活水平、實現自我價值。

下一步，廣水市局將弘揚中華民族的傳統美德，以及奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，繼續以優化服務的生動實踐，激勵特殊群體自尊、自信、自強、自立，走穩幸福之路、活出精彩人生。（圖/文 曾強）

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