湖北黃梅小池:客戶滿意放心間
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“2024年已過半,客戶是否對我們的服務滿意?還有哪些服務可以繼續優化?”連日來,湖北省黃梅縣煙草專賣局(營銷部)小池管理所(市場部)召開上半年工作總結會議,總結工作成效、查找工作中存在的問題和不足、提出下半年工作計劃。
小池所(部)現管理和服務轄區768多位零售戶,2024年以來,他們不斷夯實市場監管和客戶服務主責主業,秉承“讓客戶更滿意、我們在行動”的服務理念,堅持主動服務、上門服務、親情服務、高效服務的便民舉措,贏得了零售戶的認可與肯定。
為切實維護轄區市場和諧穩定,小池所(部)工作人員通過入戶宣傳、線上宣傳等方式,制作動漫普法宣傳小視頻,向轄區零售戶宣傳煙草專賣政策法規。在日常証照管理中,他們描繪客戶誠信“畫像”,動態鑒別服務對象,實施分類管理。同時,逐步引導零售戶守法經營、誠信經營,不斷增強零售戶規范經營的自覺性。
與此同時,小池所(部)工作人員緊扣零售戶經營各環節,從嚴從實排查市場異常信息、異常線索,認真分析涉煙違法行為的動向和趨勢,時刻保持市場監管高壓態勢。他們重點檢查持証戶是否存在“証址不符、証照不符、認証不符”、卷煙異常流動等現象,堅決抵制不規范經營和違法違規經營行為。
“我們將卷煙打假與網格化工作緊密結合,不斷落實與市監、郵政管理、公安聯席會議工作機制,形成全方位、立體化的工作格局,為維護良好市場經濟秩序貢獻一份力量。”小池所(部)負責人黃選勤說。
執法人員在學校周邊張貼多部門關於電子煙聯合通告。胡珀攝
此外,為保護未成年人免受電子煙侵害,小池所(部)開展電子煙普法宣傳“進校園”活動,多措並舉向中小學生講解吸食電子煙危害,增強未成年人自我保護意識和抵制誘惑能力,全力保護未成年人身心健康。
進入梅雨季節,針對雨水多、氣溫高的特點,為確保卷煙存儲安全,小池所(部)工作人員細化客戶服務措施,走進終端,指導零售戶合理存放卷煙,防潮防霉。針對店鋪處於地勢低窪地區的店鋪,告知其將卷煙放置高處,謹防卷煙泡水,確保卷煙安全度梅。他們時刻“想客戶之所想、急客戶之所急”,用自己的實際行動詮釋了一份愛崗敬業的責任擔當,在公司與零售戶之間架起一座“連心橋”。
“下一步,小池所(部)將立足於轄區實際,積極進行團隊協作,充分發揮市場監管和市場服務兩大職能作用,指導客戶規范經營、高效經營,不斷提高盈利水平,達到經營預期,實現客我共贏。”該所負責人黃選勤說。(胡珀)
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