“2024年已過半，客戶是否對我們的服務滿意？還有哪些服務可以繼續優化？”連日來，湖北省黃梅縣煙草專賣局（營銷部）小池管理所（市場部）召開上半年工作總結會議，總結工作成效、查找工作中存在的問題和不足、提出下半年工作計劃。

小池所（部）現管理和服務轄區768多位零售戶，2024年以來，他們不斷夯實市場監管和客戶服務主責主業，秉承“讓客戶更滿意、我們在行動”的服務理念，堅持主動服務、上門服務、親情服務、高效服務的便民舉措，贏得了零售戶的認可與肯定。

為切實維護轄區市場和諧穩定，小池所（部）工作人員通過入戶宣傳、線上宣傳等方式，制作動漫普法宣傳小視頻，向轄區零售戶宣傳煙草專賣政策法規。在日常証照管理中，他們描繪客戶誠信“畫像”，動態鑒別服務對象，實施分類管理。同時，逐步引導零售戶守法經營、誠信經營，不斷增強零售戶規范經營的自覺性。

與此同時，小池所（部）工作人員緊扣零售戶經營各環節，從嚴從實排查市場異常信息、異常線索，認真分析涉煙違法行為的動向和趨勢，時刻保持市場監管高壓態勢。他們重點檢查持証戶是否存在“証址不符、証照不符、認証不符”、卷煙異常流動等現象，堅決抵制不規范經營和違法違規經營行為。

“我們將卷煙打假與網格化工作緊密結合，不斷落實與市監、郵政管理、公安聯席會議工作機制，形成全方位、立體化的工作格局，為維護良好市場經濟秩序貢獻一份力量。”小池所（部）負責人黃選勤說。

執法人員在學校周邊張貼多部門關於電子煙聯合通告。胡珀攝

此外，為保護未成年人免受電子煙侵害，小池所（部）開展電子煙普法宣傳“進校園”活動，多措並舉向中小學生講解吸食電子煙危害，增強未成年人自我保護意識和抵制誘惑能力，全力保護未成年人身心健康。

進入梅雨季節，針對雨水多、氣溫高的特點，為確保卷煙存儲安全，小池所（部）工作人員細化客戶服務措施，走進終端，指導零售戶合理存放卷煙，防潮防霉。針對店鋪處於地勢低窪地區的店鋪，告知其將卷煙放置高處，謹防卷煙泡水，確保卷煙安全度梅。他們時刻“想客戶之所想、急客戶之所急”，用自己的實際行動詮釋了一份愛崗敬業的責任擔當，在公司與零售戶之間架起一座“連心橋”。

“下一步，小池所（部）將立足於轄區實際，積極進行團隊協作，充分發揮市場監管和市場服務兩大職能作用，指導客戶規范經營、高效經營，不斷提高盈利水平，達到經營預期，實現客我共贏。”該所負責人黃選勤說。（胡珀）

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