我國60周歲及以上人口近3億。隨著人口老齡化進程加快，養老服務需求日益增長。近年來，中國移動湖北公司以科技賦能數智化養老，便民舉措助老人融入智能時代，數智服務守護銀發幸福晚年生活，AI助老樂享“數智生活”，助力“養老”變“享老”。

便民舉措助老人融入智能時代

視頻聊天、生活繳費、手機充值……移動互聯網時代這些簡單的操作，對於部分老年人群體而言不啻於一道深深的“數字鴻溝”。近年來，圍繞通信服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景，湖北移動推出多項便民舉措，通過開設微課堂、提供預約上門服務、推出專屬資費套餐、上線10086熱線老年人直入人工服務等方式，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

10月8日上午，武漢移動長港路營業廳裡，一群手拿智能手機的老年人正在認真學習手機使用技巧。“沒有想到自己有一天也可以輕鬆操作這‘洋氣’的東西。”在場的老年人感慨道。

湖北移動志願者耐心教老年人使用智能手機各種功能

明亮的營業廳內設置有綠色通道、老年人愛心台席，配置有飲水、手機充電等便民服務。據了解，目前，湖北移動已完成全省自有營業廳適老化設施改造，提供老年人專屬服務通道、長者關懷窗口、愛心座椅100%配置。除此，營業廳還安排有愛心服務專員，負責接待老年人、殘疾人等人群，為他們提供無障礙服務和預約上門服務等。

在線上，湖北移動充分考慮老年用戶需求，在各類線上渠道設置老年人專屬頁面，讓老年人能看見﹔65歲以上老年用戶撥打10086，可直接接入人工客服，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務﹔不方便前往營業廳的老年用戶通過視頻遠程櫃台即可獲得服務。

除此，為讓老年群體融得進、融得好智能時代，湖北移動推出了老年人智能手機、智能門鈴、智能音箱、智能手環等，並針對老年人消費習慣，推出了“孝心卡”“孝心包”等專屬優惠資費套餐，讓老年群體無障礙融入智能時代。

數智服務守護銀發幸福晚年生活

吃飯難、就醫難、意外摔倒……這些都是老年人生活中時常出現的問題。

走進湖北省十堰市竹溪縣船形寨村“智慧食堂”寬敞明亮的餐廳裡，居民們坐在餐桌前，一邊吃飯一邊聊著家常。湖北移動為船形寨村食堂打造了一套智慧食堂系統，能夠實現菜品識別、計價、刷臉支付、余額顯示等功能，為老人提供更快速、更優質的就餐體驗。

“現在拿完菜隻需要往攝像頭前面一站就把錢付了，對我們老年人來說很方便。”居民王先生進門后對著前台機器進行面部識別，用了幾秒鐘就完成了餐費支付，他對這種新的支付方式十分滿意。“以前忘記帶飯卡就需要跑回去拿，現在再也不擔心忘記帶卡了。”

據介紹，近年來，湖北移動結合“共同締造”，通過積極助建智慧“小食堂”、搭建數字鄉村治理、5G智慧醫療平台等，讓養老不離村，傾力守護老年群體幸福晚年生活。

在英山縣人民醫院，65歲的王大爺說：“以前住院輸完液，需要自己叫護士，現在輸液剩多少，護士在后台一清二楚。”在恩施，湖北移動為巴東官渡口鎮晴帆園社區量身打造了“易用、適用、實用”的智慧社區平台，在遇到緊急情況時，老人隻需按動電子助老卡按鈕即可將預警信息發送至社區﹔在宜昌，湖北移動針對山區老人居家養老需求搭建起來“同心守望”智能管理平台，網格員隨時都能對老人進行日常照看、視頻連線問候，實現留守老人有呼必應。

湖北移動在社區安裝“一鍵求助”智能裝置“共同締造”幸福家園

目前，湖北移動已在全省打造智慧社區3000余個，通過智慧門禁、高清探頭、老人“電子平安卡”等智慧應用，使數十萬老人、殘疾人與留守兒童等特殊群體實現生活“雲守護”。

AI助老樂享“數智生活”

“小佳，打開天氣預報！”隨州市曾都區舜井社區吳女士通過手中的語音遙控器與電視上的AI虛擬人“小佳”互動，打開電視關注當地天氣。

為有效緩解用戶尤其是老年用戶“看電視難、看電視煩”等問題，湖北移動通過對傳統遙控器技術賦能，用AI虛擬人小佳“面對面”交流代替傳統按鍵式操作，充分發揮語音交互和人工智能技術優勢，讓電視交互更具人情味。“以前在家看電視還需要家人的幫助，現在有了這個語音遙控器，我們可以自己喊‘小佳’搜索節目、查天氣菜譜等，方便多了。”吳女士說。

當前，人工智能加速發展，“AI+養老”正在成為新的風口。湖北移動聯合智慧家庭中心依托大數據、雲計算、AI等技術，一鍵通呼叫、智能煙感器等設備，為老年人提供實時健康監測、預警自動化服務，助力老年人享受更高品質生活。

“多虧了這智能手環，早上突然感覺呼吸不暢、胸口很悶，趕緊按了這手環，村裡的小張不一會就按照定位趕過來了。”襄陽市南漳縣魚泉河村的獨居老人王奶奶說。

在襄陽市南漳縣魚泉河村，湖北移動打造了“數字鄉村智慧康養”平台，通過佩戴智能手環，工作人員能在“智慧康養”后台實時查看老人具體位置信息﹔借助安裝在獨居或困難老人家中的人體行為感知器，可精准識別跌倒、長時間無人移動等人體異常行為，並向家屬及工作人員發出預警提醒……依托5G、AI等信息技術搭建的“智慧康養”平台打通了銀發群體到服務中心再到醫療機構的數據“壁壘”，助力養老服務更高效、更精准。

湖北移動開展量血壓等助老服務活動，傳遞暖心關懷。

專家預測，2035年前后老年人口將突破4億，到本世紀中葉將達到約5億。隨著人口老齡化的進一步加深，對養老服務供給質量和結構優化提出了更多挑戰。湖北移動將依托“移動愛家”品牌，推動完善和發展“智慧+健康+養老”的服務模式，讓科技變得更加有溫度，以數智力量守護老年人安心養老、放心養老。（圖/文 王政）

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