武漢市第一醫院舉辦慶祝第七個中國醫師節暨“銅鑼精神”文化品牌宣講活動。

身穿白大褂，手持小錘和銅鑼，從漢正街一路吆喝到江漢路：“一醫院沒有搬！皮膚病照樣看！”70年代，全國著名皮膚病專家、武漢市第一醫院皮膚科奠基人之一的孫曾拯老先生，面對醫院支援三線整體搬遷，醫院僅留下十余人的處境，克難攻堅、永不言棄，幫助醫院度過發展最低谷、最困難時期，帶領皮膚科重鑄輝煌。

如今，武漢市第一醫院將心系群眾、醫者為民的理念貫徹到醫療服務的全過程。該醫院黨委提出打造“六清五好”醫院的建設目標，醫院各部門積極響應、創新改革，推動“清廉醫院”建設與“江城最溫暖醫院”建設雙軌並行，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感。

醫院病員服務中心黨員示范崗一站式解決患者訴求。

提升服務品質 厚植“清廉沃土”

“病人不看完，我們不下班。” 以“白加黑”門延時模式，為患者提供方便，成為武漢市第一醫院多年來的堅持。

用心做好服務，是醫院打造江城“最溫暖”醫院的重要舉措之一。

自2013年以來，該院每年開展夏季“晨光醫療”，至今已11年。根據“晨光醫療”安排，該院皮膚科、骨科、婦產科、門診藥房等多個臨床科室7時30分開始接診，CT、核磁共振、心電圖、B超、手指採血處等檢查、檢驗也提前至7時30分。同時，為滿足皮膚病急診患者的就醫需求，還增設皮膚科夜間急診。

僅2023年，晨光醫療服務接診患者就達8993人次，皮膚科夜間接診急診患者日均40余人。

武漢市一醫院皮膚科被譽為武漢“最牛”皮膚科，如今年診療量超過130萬人次。為解決超百萬人次就醫的“超級難題”，該院在皮膚科率先試點了“全預約精准分時診療”，把普通門診和專家門診預約具體到診室和時段，推出專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預約時段。

推行“全預約精准分時診療”后，專家號、普通號都可以提前7天網上預約挂號，患者可以選擇自己方便就診的時間段預約，就診當天掐著點來看病。

調整看病節奏的目的隻有一個：提高患者的就醫體驗。如今，“全預約精准分時診療”已覆蓋全院所有科室。

“續方取藥便民門診” 也在病員服務中心開診一年有余。開診以來，醫院門診辦公室協助醫務處，安排、培訓坐診醫生，嚴格執行醫保政策和診療原則﹔門辦還每天派專人在便民門診處協調相關工作，為患者提供更為便捷的藥事服務。今年以來，醫院門診辦公室共服務患者5398人次。

以醫學人文細節不斷增強人民群眾就醫的體驗感和獲得感。武漢市第一醫院從患者就醫源頭提升服務質效，以患者滿意為服務成效，更好的推動清廉醫院建設。

醫院第一批“清廉醫院建設示范點”崗位。

緊盯作風建設 筑牢“清廉醫院”

“克難攻堅、永不言棄,醫者為民、勇爭第一”的“銅鑼精神”，一直是激勵武漢市第一醫院持續發展的信念。

2023年7月，76歲的患者呂先生，在住院期間體驗到把“病人當親人”的醫療服務。

他寫了一封感謝信，一口氣將自己4年來在該院就醫過程中接觸到的6個科室13名醫生全都夸了個遍。

以此為契機，武漢市第一醫院掀起向“身邊的榜樣”學習的熱潮。

深化拓展“六清五好”清廉醫院建設，醫院評選“清廉醫院建設示范點”，門診病員服務中心作為示范點之一，堅持以清廉醫風、優良作風融入門診服務的全鏈條、各環節。

在醫院門診醒目位置，張貼著“醫療機構工作人員廉潔從業九項准則”和清廉醫院建設簡報，不斷規范完善門診拒收紅包、拾金不昧的管理、登記工作，公布問題處理投訴電話，及時處理患者遇到的問題和困難。

僅2023年，該院病員服務中心共接待門急診協調事宜700余例，核實處理各類糾紛126例，收到表揚信235封，錦旗147面。這些表揚信和錦旗是該院推行清廉醫院建設最直觀的成績。

舉辦清廉文化作品展，營造廉韻一醫的文化氛圍。

強化管理引廉 夯實“清廉之基”

武漢市第一醫院堅持以問題為導向，通過建章立制，強化風險防控，規范工作運行，持續構筑風清氣正的門診醫療服務環境。

為強化風險防控，促進臨床用藥水平提升，該院藥學部主導推進“1+X”用藥模式，建立了事前—事中—事后全流程合理用藥管理體系，通過處方審核軟件設置合理用藥規則，干預不合理處方和醫囑，減少用藥差錯發生﹔通過專職藥師對在院病例開展用藥監護、床邊溝通，與處方醫生協同制定診療方案，提升個體化精准用藥水平﹔通過回溯案例，開展處方點評，將科室系統問題形成報告及時反饋科主任，更好地保障患者健康。

聚焦患者就醫難點堵點。該院堅持將“雙評議”工作作為推進“清廉醫院”和“最溫暖醫院”品牌建設的重要抓手。針對皮膚科患者在監督平台反映就診秩序中存在的問題，門診辦公室積極與科室負責人共同“找難點、想辦法”，商討制訂皮膚科分診優化舉措。

通過強化分診管理、動態調配號源分布時段、合理控制區域內患者、加強候診廳巡視、信息系統提前告知、積極宣傳分診規則等系列措施，逐一協調落實並分解細化到人，皮膚科門診就醫秩序明顯好轉，有效改進百姓就醫體驗。2023年，醫院門（急）診雙評議綜合滿意率在99%以上。

溫暖無止境，創建“江城最溫暖醫院”永遠在路上。武漢市第一醫院將繼續弘揚正氣清風，永葆醫者本色，恪守清廉底線，護佑百姓健康。（文/圖 梅群超 張夢石 譙玲玲）

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