中國銀行湖北省分行始終堅持“以人民為中心”價值導向，踐行金融工作政治性、人民性，主動肩負起國有大行的使命擔當，堅守金融為民初心，聚焦主責主業，不斷為提升消費者金融素養及風險防范意識，營造和諧健康金融環境貢獻力量。

多舉措打通支付堵點 全面提升支付便利性

今年以來，中國銀行湖北省分行（以下簡稱“湖北中行”）按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的要求，聚焦外籍來華人士訴求，因地制宜，採取多舉措推動打通支付堵點，全面提升支付便利性。

增設外幣代兌點，便利外商來鄂考察交流。鄂州花湖國際機場是亞洲首座專業貨運樞紐機場，今年4月，中行鄂州分行在這裡新設外幣兌換點，提供美元、英磅、澳大利亞元、加拿大元、港幣、日元、歐元、泰銖等8個幣種的兌換業務，服務海內外客商、學者，解決營商環境中關鍵的支付一環。

2024年，外國游客保爾經過再次准備，乘坐飛機抵達三峽機場。“在機場看到中國銀行設立的支付服務宣傳中心，咨詢獲悉不用去銀行在現場就可以直接辦理外幣兌換業務，且可以按照自己的需求，兌換自己需要的不同面額，太方便了。”目前，湖北中行轄內370個營業網點均可受理外幣兌換業務，支持外卡取現人民幣ATM機628台，授權武漢市11家酒店前台提供外幣兌換服務。

改善內外卡受理環境，便利留學生在鄂消費。湖北是科教大省，有130多所高校，外國留學生眾多。湖北中行因地制宜，在武漢大學、華中科技大學等重點高校附近的網點，配齊外語服務人員，提供翻譯器、外語版服務指南等，依法依規為外籍來鄂人員提供簡易開戶服務。目前，境外來鄂人員，憑短期護照即可在湖北中行網點開戶。對於長期在鄂人員，憑借新版外國人永久居留身份証（“五星卡”）可在湖北中行主要業務系統辦理各類服務。

外籍留學生開立借記卡后現場體驗手機銀行支付

普聚金融服務 惠及千企萬戶

扎實做好普惠金融大文章，中國銀行湖北省分行開展“普惠金融推進月”行動，走企業、走鄉村、走社區、走田間地頭，聚焦穩民生促就業、支持新質生產力發展、推動鄉村振興等重要環節，持續提升普惠金融服務質效。

堅持惠民導向，穩崗保供服務民生。該行連續三年開展“千崗萬家”穩崗擴崗專題活動，加強與人社部門協同聯動，從授信服務、就業撮合、民生金融需求、技能培訓、政策宣導等方面，為小微企業及廣大就業創業人員提供綜合性普惠金融服務支持。在武漢，湖北省“春暖荊楚·助鄂企航”保用工促發展暨專精特新中小企業專項招聘活動中，中國銀行湖北省分行作為獨家參與銀行，現場向小微企業宣介“惠崗貸”“專精特新貸”等金融服務，為創業者提供個人創業貸、技能人才貸、青創貸等信貸支持。2023年以來，該行累計為超3600家小微企業發放穩崗擴崗專項貸款超220億元，就業政策與金融政策協同聯動取得積極成效。

湖北中行與專精特新小微企業現場簽訂了穩崗擴崗專項貸款意向書

聚焦新質生產力，持續釋放發展動能。在武漢“光谷”產業園，某科技公司是國內領先的光模塊制造商，近年來由於雲計算及邊緣計算的迅猛發展，光模塊生產業務量也水漲船高。中行武漢自貿區分行組織客戶經理深入調研走訪，短期內為該公司發放1000萬元“專精特新貸”，助力企業借助國際領先的COB設計封裝平台，將光電技術推廣應用到網絡信息化社會的各個領域中。該行圍繞重點產業“一鏈一策”提供有針對性的多元化金融支持舉措，加大金融支持小微企業科技創新發展力度。著力打造“科技金融+普惠金融”首選銀行，助力湖北高水平科技自立自強。

踐行國家戰略，助力建設農業強省。在隨州，香菇產業迅猛發展，成長為省級重點產業集群。中行隨州分行聚焦“一朵菇”產業發展目標，深耕香菇產業鏈升級和種植技術迭代等實際需求，運用“菇農貸”、“新農通”方案，助力香菇產業實現規模化種植經營，為當地集群企業和上下游農戶提供普惠金融信貸支持，同時發揮中行外匯傳統優勢，2023年以來累計為37家香菇出口企業辦理國際結算1.52億美元。中國銀行湖北省分行找准服務鄉村振興的特色賽道，持續加大對涉農重點領域金融支持，圍繞湖北省十大農業主導產業鏈加大產品創新力度，不斷提升“三農”金融服務質效，做有情懷的“三農”服務。

中行隨州分行服務隨州國際香菇產業博覽會

心系老年群體 優化“適老”服務

適老化背景牆、助力起身沙發扶手、移動式填單台、老花鏡、大字體語音計算器、保暖披肩……日前，中國銀行武漢兆瑞大道支行，結合廳堂服務和功能場景，全面打造養老特色網點，吸引了不少老年客戶。支行員工還將網點門前廣場打造成“露天影院”，邀請附近老年居民觀看《“資”虛烏有》養老反詐電影，向老年人傳授詐騙識別方法。

關愛銀發，歲悅長情。近年來，湖北中行持續推進適老化改造提升，強化適老化相關設施完善建設，確保適老服務設施物品應配盡配、安全可用，在業務辦理流程上努力實現一站式目標，減少老年人業務辦理跑腿次數。

消費者在金融教育宣傳月活動現場參與金融知識大轉盤活動

為助力老年人跨越“數字鴻溝”，中國銀行針對手機銀行、智能櫃台等終端開發簡化、大字等適老便利版本。手機銀行“銀發專區”，根據老年群體使用習慣，開發“品質生活、財富管家、中銀老年大學、養老一賬通、積分商城”等多項功能板塊，為老年人提供線上生活便捷途徑。

“針對熱衷投資理財的老年客戶，中國銀行貼心推出專屬銀發產品和‘歲悅長情套卡’，在穩健安全的基礎上收益優於其他產品，為老年客戶配置專屬額度，滿足銀發客戶財富保值增值的金融服務需求，有效防范老年人盲目投資的風險。”中國銀行湖北省分行相關負責人表示，2024年該行累計為657萬老年客戶提供金融服務，服務人數較年初新增23萬人。

該行將繼續以金融為民為出發點，廣泛普及金融知識，完善金融惠民利民舉措，提升金融服務質效，推動金融行業更好服務於國家治理體系和治理能力現代化。（文/圖 樊迪 董國莉）

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