卷煙物流配送，是行業供應鏈的神經末梢，是商業企業服務零售客戶的“最后一公裡”。作為煙草商業系統連接全市卷煙零售客戶的重要紐帶，物流中心承擔著服務市場、保障供給的重要功能。近年來，湖北荊州煙草物流中心順應現代物流發展要求，積極推進綠色物流建設，努力構建安全物流體系，持續提升服務質量。

物流中心進行分檢作業

加快綠色物流發展，優化線路網絡布局。打造綠色物流為目標，通過低碳配送、工商協作、線路優化等多項舉措，扎實推動企業綠色轉型發展。新能源配送助力低碳環保。協調洪湖、石首中轉站的相關方在外包車輛中置換2台新能源車，確保配送環節使用新能源車數量較上年同比增長25％﹔工商協作推動綠色發展。積極開展循環煙箱的推廣運用，各環節嚴格把控包裝箱回收質量，完善卷煙卸貨和開箱操作標准，實現省內年度包裝箱回收率高於90%以上﹔持續推廣綠色化包裝措施。積極探索卷煙包裝裹膜回收，擬定卷煙PE膜回收方案並計劃實施﹔線路優化提升效率。通過優化實施，監利區域線路由原來的35條整合優化到現在的30條線路，合理調整了463名零售客戶的訪銷周期，大幅縮短送貨響應時間，提升物流效率，有效減少送貨車輛行駛裡程和時長。1—9月，人均配送效率提升48.23%，萬箱終端送貨配車減少8.36%，單箱運輸能耗費用降低3.97%，單車日均送貨數量增加9.15%。

物流中心開展安全生產培訓

持續筑牢安全防線，推進三年治本攻堅。推進安全文化建設，形成“安全第一”的生產價值取向。制訂年度安全工作要點及任務清單，層層簽訂並明確全員到崗到人安全責任﹔開展安全生產相關知識答題活動，提升物流從業人員對有限空間的風險認識和防范意識﹔組織全面排查辨識有限空間場所，進一步完善管理台賬，明確聯合工房名稱、位置、類型和危險因素等信息，並制作警示牌、風險告知卡、較大風險公示牌放置在作業場所﹔圍繞重點領域、重點部位，組織人員開展全區域安全生產隱患排查，及時發現隱患立即整改﹔按照安全生產治本攻堅三年行動方案要求，持續按方案確定的方向開展工作，確保安全生產治本攻堅三年行動各項任務落實落細。強化物流配送環節人員、車輛管理，以“管控風險、排查隱患、遏制事故”為核心目標，定期開展駕駛員酒精測試、車輛“一日三檢”等系列舉措，確保方案落實到位。1—9月，實現安全生產零事故。

送貨員開展零售客戶個人信息保護宣傳

強化服務質量提升，提高客戶滿意度。把服務質量作為衡量卷煙配送水平的重要指標，要求送貨員用心用情溝通，切實把”責任、誠信、共贏“的知音物流品牌理念播散在配送的”最后一公裡“。開展零售客戶個人信息保護宣傳，組織送貨員完成宣傳簽訂《零售客戶信息保護告知書》工作，全市完成宣傳零售戶數量共計18759戶﹔要求送貨員嚴格按照”知音物流“送貨服務規范要求執行，規范自身言行，嚴守規范底線，堅決杜絕各種違規違紀行為，強化履約考核，及時通報不規范行為並限時整改，對違反履約考核協議的送貨員實行考核扣款。充分發揮企業與零售戶之間的橋梁紐帶作用。定期開展市場走訪調查，主動傾聽零售戶的聲音，廣泛征求零售戶的意見和建議。重視零售客戶的實際需求，對於零售戶提出的合理化建議，做到即知即改、立行立改，確保零售戶訴求得到滿意解決，通過提升服務質量，不斷提升客戶滿意度。（文/圖 黃輝）

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