近年來，湖北荊州沙市煙草積極探索數字化轉型，打造數“智”零售終端，利用多渠道支付、信息化管理、消費數據分析等手段賦能卷煙零售客戶，在“新零售”建設方面取得了顯著成效。

多渠道支付：消費交易的全新體驗

“本店現在支持 NFC 支付，拿手機碰一下就可以了，比掃碼更快捷方便，還有機會領取紅包，試試看吧！”在沙市區文化宮路的一家便利店裡，田老板正熱情地向顧客推薦最新的支付設備，前來結賬的顧客們都帶著欣喜的神情嘗試著。購物支付變得如同魔法一般便捷，這不僅僅是支付速度上的提升，更給顧客帶來了全新的消費體驗。

顧客正在進行NFC支付

多渠道支付，是邁向“新零售”的關鍵一步，在這背后是沙市煙草對市場趨勢的敏銳洞察和為零售戶精心打造的支付解決方案。近幾年來，沙市煙草精心為零售戶整合多種支付渠道，無論是傳統的現金支付，還是如今流行的聚合支付，每種方式都精准地覆蓋了相應的顧客群體，為顧客提供了更多選擇，也極大地提高了交易效率。

信息化管理：店鋪運營的“智慧大腦”

“煙草客戶經理幫助我們全新升級了‘知音通’店鋪管理系統，這真是我的得力助手。以前庫存管理全靠人工記錄，一忙起來就容易出錯，現在可大不一樣了，店鋪管理系統就像一位專業可靠的管家。”沙市區紅星路上一家煙酒店的熊老板感慨地說。

卷煙零售戶正通過”知音通“系統錄入卷煙庫存

信息化管理，堪稱便利店的“智慧大腦”，有條不紊地指揮著店鋪的運營。通過店鋪信息化管理，每一筆收入和支出都能被准確記錄，成本核算、利潤分析變得輕而易舉。這使得經營者可以清晰了解店鋪的經營狀況，為決策提供了有力依據，這也是沙市煙草數字化轉型在卷煙零售終端的深度應用，為零售戶的經營管理帶來了質的飛躍。

消費者分析：精准營銷的“秘密武器”

根據商圈、業態、營業規模等要素的不同，沙市煙草將一些具有代表性的卷煙零售店設為終端信息採集點。經過卷煙零售戶的同意，雙方合作開展消費數據分析與應用，這是深入了解終端消費的“秘密武器”。通過對海量消費數據的挖掘和分析，零售店老板便能擁有一雙洞察顧客心理的慧眼。

沙市區長港路一家傳統食雜店的胡老板，深耕本地市場多年，以前她隻能憑經驗和記憶判斷，現在有了消費數據分析，她的直覺便有了更加可靠的支撐，真正實現了精准營銷。比如，她從系統中發現一些顧客經常同時購買口香糖和香煙，於是她便將這兩種商品擺放在相鄰的位置，方便顧客選購，依葫蘆畫瓢，店內如此相關聯商品的銷售額也得到了提升。

卷煙零售戶根據消費數據分析調整商品陳列

胡老板欣喜地說：“對於新顧客，系統會根據首次購買的商品類別推薦相關的商品﹔對於老顧客，系統會針對他們的喜好推送個性化的優惠信息和新品推薦，從而增強顧客的忠誠度和粘性，讓他們經常來光顧，有了這個秘密武器，幫助店鋪增加了不少收益呢！”

在煙草行業營銷數字化轉型的有力推動下，沙市煙草在數“智”賦能的浪潮中積極探索，許多卷煙零售店逐漸發展為在本地街區頗具影響力的優質現代零售終端，為地方零售業注入了新的活力，成了數字化轉型成功的生動范例。（文/圖 頓迪）

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