黨員客戶在綜合便民服務體開展小組活動。程澄攝

一家家“綜合便民服務體”落地建成、一條條農網示范線路運行有序、一支支志願服務隊應聲而動，如春風化雨，浸潤著英山廣袤的農村土地。

近年來，湖北省黃岡市英山縣積極探索黨建與業務深度融合新思路，推動力量下沉、資源下沉，以農網終端一體化建設為抓手，用心用情助力鄉村振興，描繪鄉村振興新畫卷。

示范崗位進店堂 擦亮終端“金名片”

進雷家店鎮過路灘村三組劉先建的店鋪，店內綠白黃相間的標識分外顯眼，擺滿土特產的一排排貨架更是給店鋪增添了活力。環顧四周，整潔的櫃台上還立著一塊名牌：英山煙草黨員示范崗——段宏峰。

“以前，我的店鋪商品多，擺放雜亂無章，每天忙得焦頭爛額，店鋪贏利水平卻一直上不去，感謝縣煙草公司和段經理的指導，現在店鋪美觀生意紅火……”提起打造“綜合便民服務體”前后的變化，劉先建喜笑顏開。

作為黃岡煙草積極助力鄉村振興、推進農網一體化建設的重要舉措，近年來，農網一體化建設的持續推進，有效帶動了地方經濟的發展。

為推進“綜合便民服務體”落地生根，英山縣局依托石頭咀黨支部建立“黨建+業務一體化推進”清單，實行“黨員+零售客戶”挂靠機制，立足解決零售客戶經營難題、提升終端建設水平以點帶面推進農網終端靚化改造工程，分層分類促進農網終端提質升級。

黨員客戶經理在客戶店鋪內公開姓名、服務電話和服務承諾，第一時間響應零售客戶求助，接受消費者監督評價。如今，以石頭咀所部為中心的農網示范線路已建成，通過6戶重點打造對象（智慧門店1戶、MINI終端1戶、升級現有加盟終端1戶，誠信互助小組陣地2個，便民服務綜合體1戶）的示范引領，在黨員與零售客戶的攜手努力下，示范終端的金字招牌擦亮了、客戶服務的質量提升了。

便民服務進終端 架起客我“連心橋”

“我們環衛工人工作強度大，這個便民休息點為我們提供了一個歇腳喝水的好去處。”日前，在便民休息點，英山縣石頭咀鎮居委會老街環衛工人周建平一邊喝著熱茶一邊說道。

這是英山縣局將農網終端一體化建設融入便民實踐的一個生動縮影。近年來，英山縣局結合農網終端一體化建設契機，選取自願配合、樂於奉獻的黨員零售客戶，“一戶一策”拓寬其終端功能，發揮黨員零售客戶的先鋒模范作用，用小店鋪服務大民生，將惠民生、暖民心落到實處。

打造便民服務點。針對農村服務轄區大、工作強度高的戶外勞動者，在店鋪規劃“便民休息區”，為快遞員、環衛工人及附近居民提供臨時休息、免費飲水、無線上網等服務。

打造金融服務點。針對農村金融服務相對薄弱的問題，積極與相關部門加強聯系，將“惠農通”等小型村鎮金融服務站引入終端，讓村民“足不出村”就能辦理取現、查詢、轉賬和繳費等業務。

打造智助服務點。針對部分農網客戶位置偏遠、交通不便的問題，設立“智助煙倉”，打破送貨固定時間和區域限制，變“坐店等貨”為“隨時自助取件”。同時，郵政部門發揮農網物流特點，利用零售終端的地緣優勢，在各店鋪內設置快遞專櫃，方便村民就近收發快遞。

快遞收寄、金融服務……從城鎮到鄉村，街頭巷尾的一個個便民服務點，架起了一座座客我關系的“連心橋”。

志願隊伍進鄉村 紓難解困惠鄉裡

“這幾年多虧了英山煙草的志願服務隊，我身體有殘疾行動不便，每到我進貨的日子，他們就會過來幫我搬貨擺貨，還幫我出了不少店鋪經營、拓寬銷路的好點子。”近日，提起英山煙草的志願服務隊，英山縣南河鎮瓦寺前村青華超市的店主葉清感慨萬千。

近年來，為進一步發揮黨員先鋒模范作用，英山煙草成立2支志願服務隊，以個性化服務、親情式幫扶，解決農村零售客戶經營難題和生活困難。

他們定期開展煙草專賣法律法規、規范經營、商品陳列、終端系統使用等內容宣講，幫助零售客戶提高經營能力﹔深化對零售客戶的精准服務，幫助其改善經營環境，捐資捐物解決生活經營難題﹔積極協調相關金融企業，化解零售客戶資金周轉難題﹔開展移風易俗、環境整治、惠農政策宣講等志願活動，積極履行社會責任。

此外，他們順應數字經濟發展趨勢，規范指導零售客戶借助“互聯網+”打通農網終端非煙商品線上經營渠道，進駐電商平台、注冊網上商店、開通直播，讓更多優質農產品出村進城，幫助客戶及周邊村民致富增收。

下一步，英山縣局將繼續以黨建為引領，為廣大零售客戶和消費者提供更貼心、更細致的服務，為助力鄉村振興作出新的更大貢獻，在農村大地寫下精彩的答卷。（程澄）

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