春節是中華民族最為隆重的傳統節日，承載著闔家團圓的美好期許。為進一步提升春節前后金融服務質量，全方位滿足人民群眾多樣化金融服務需求，在湖北金融監管局指導下，湖北省保險行業協會組織全省保險行業於1月20日至2月20日開展“新春送暖、保險有愛”主題客戶服務回訪活動，全力做好春節期間的保險保障和服務工作。

此次活動緊密圍繞“三服務”、助企幫困、關心關愛等主題，深入農村、企業、基層一線，走近廣大群眾身邊，開展送保險知識、送保險服務、送保險保障，致力於將送溫暖、破難題、解民憂落到實處，進一步加強金融保險知識普及宣傳，有效增強人民群眾風險意識，切實增強人民群眾獲得感、幸福感與安全感，展現湖北保險業服務民生的積極擔當。

活動期間，保險機構將回訪購買保險產品的消費者，及時進行權益提醒並送上新春問候。同時為困難群體及客戶送去安康祝福與慰問物資。工作人員深入基層，與群眾面對面交流，將保險政策和新年祝福送到家，傳遞保險行業的溫暖與關懷，幫助基層群眾“學保險、懂保險、信保險、用保險”，打通保險教育宣傳“最后一公裡”。

據悉，保險企業將扎實做好春節期間的保險服務工作，進一步暢通線上線下辦理渠道和流程，簡化手續，提高效率，主動為返鄉人員等重點客戶辦理保險業務。做好應急值守，落實領導干部帶班、專人值班和突發事件應急處置等制度。加強接報案管理，保持報案渠道暢通，建立24小時報案熱線，確保服務穩定。積極發揮保險保障作用，推出保險理賠綠色通道等舉措，開辟綠色通道，做好保險理賠、客戶服務等工作，溫暖客戶回家路，保障安心過新年，確保保險保障不斷檔、便民服務不停歇。此外，保險機構將積極主動走訪，協助重點企業、高風險企業、農戶等開展低溫雨雪冰凍災害及安全生產風險排查、風險減量，為各類風險防范提供有力支持。

湖北省保險行業協會負責人表示，保險機構要運用數字化手段，發揮線上線下渠道作用，開展豐富多彩的活動，推動活動有效覆蓋廣大保險客戶和消費者。組織和發揮好志願者、營銷員隊伍作用，利用新春佳節為困難群體及客戶送去安康、送去祝福、送去慰問物資，深入到基層，和群眾面對面，把保險政策和新年祝福送到家，送去保險行業的溫暖和幫助，助力人民群眾度過歡樂祥和的新年。（鄂保）

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