歲末年初，寒意料峭，洪山煙草光谷市場部卻熱情似火，市場部全員懷揣著熱忱，奔走於轄區的各個角落，開啟了客戶服務的“加速模式”。從精准調研市場風向，到貼心關懷零售客戶點滴需求，再到助力店鋪顏值升級、嚴守規范經營底線，每一個環節都飽含著他們的用心，隻為讓每一位零售客戶都能安心踏上新征程。

精准把脈市場，點燃經營火種

為精准把握市場脈搏，光谷市場部打出一套漂亮的“組合拳”。客戶經理們馬不停蹄，深入市場一線，通過客戶座談會、誠信互助小組會，以及挨家挨戶入戶走訪，廣泛收集客戶心聲，仔細盤查社會庫存，密切關注價格波動，實時追蹤銷售動態。

光谷市場部召開元春卷煙營銷工作客戶座談會，了解客戶需求，提振客戶經營信心

不僅如此，市場部還依據不同商圈的獨特消費特性，為零售客戶深度解讀消費趨勢，量身定制專屬經營策略，通過商圈、業態、人流，幫助零售客戶分析經營優勢，找出改進劣勢，驅散市場的不確定性迷霧，重拾經營信心，燃起奮進的熱情。

貼心關懷相伴，傳遞服務溫情

客戶的需求就是命令，光谷市場部始終將貼心服務放在首位。為確保每位客戶都能精准掌握元旦、春節期間訂貨關鍵信息，市場部精心制作了訂貨周期提醒小貼士，並依據客戶各自的訂貨周期，通過線上平台精准推送。這份小貼士如同及時雨，讓客戶們對訂貨時間、配送安排一清二楚，提前安排謀化。

同時，市場部還積極拓展服務邊界，開啟線上線下協同服務模式。主動做好金融搭橋員，牽線銀行機構，將便捷的金融服務送到客戶家門口，為受困於資金周轉難題的客戶排憂解難。積極當好監督提醒員，提醒客戶注意排查安全風險隱患，關注年末經營安全、資金安全、生活安全和交通安全的防范，用實實在在的行動詮釋服務的溫度。

助力顏值蛻變，煥發終端活力

“吳老板，快到新年了，今天來幫你布置店面，營造節日氛圍。”

“李大爺，這是新發的推煙器和價格標簽，我來幫您換新，整齊美觀的陳列可以方便消費者選購。”

客戶經理扮靚終端，幫助客戶營造元春銷售氛圍

店鋪形象是吸引顧客的“第一印象”，光谷市場部深諳此道。應廣大客戶需求，市場部足量供應推煙器、價簽盒、價格標簽等陳列“神器”，並安排專人現場指導店面布局優化與陳列技巧。在他們的精心打造下，節日氛圍濃厚的裝飾與整齊有序的商品擺放相得益彰，不僅為店鋪營造出喜迎元旦春節的熱鬧氣氛，更全面提升了店鋪的顏值與終端競爭力，助力店鋪實現華麗變身，吸引更多顧客駐足。

嚴守規范底線，淨化市場生態

規范經營是生命線，光谷市場部對內強化團隊建設，對外筑牢市場防線。

對內通過組織客戶經理集中“充電”，深入學習職能轉型要點，明確職責范圍和“辛勞、勤勞、功勞”的“三勞”考核細則，助力客戶經理筑牢“知足、知止、知趣”的“三知”意識，明確什麼可為，什麼不可為，以及如何將工作干好干優，確保以過硬的服務質量提升客戶滿意度。

對外緊盯專銷互動，一方面加大法律法規宣傳力度，幫客戶算清守法盈利與違法代價兩筆賬，引導零售客戶自主守法經營﹔另一方面高頻次開展市場巡查，關注經營異常信息，嚴厲打擊各類違法行為，積極為良好經營生態保駕護航。

光谷市場部正以隻爭朝夕的緊迫感和真抓實干的拼搏精神全速提質，他們的努力必將點亮客戶的滿意和新年的經營曙光。（文/圖 付莉萍）

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