國網鄂州供電公司員工在志超家庭農場檢查調濕設備。姜志剛攝

農歷臘月二十七，新年的腳步已經臨近，湖北省鄂州市臨江鄉的天空飄著幾朵淡淡的白雲，陽光努力地穿透薄霧，卻仍帶著陣陣寒意。

在志超家庭農場的大棚旁，一名身著迷彩長袖罩衣的中年男子正忙碌著。“這些萵筍等下黃石的客人要來拉走，我得趕緊處理一下。”中年男子一邊說著，一邊手腳麻利地整理著剛從大棚裡採摘出來的萵筍，隻留下萵筍最鮮嫩、最飽滿的部分。他就是這家農場的負責人徐志超，一個在土地上耕耘了近30年的“種菜人”。

過來檢查照明、取暖等用電設備的國網鄂州市華容區供電公司網格員易小番及其同事看著徐志超在忙活，便加入了幫忙的行列，穿梭在大棚之間，幫忙搬運蔬菜，與徐志超一起分享著豐收的喜悅。

據徐志超介紹，其家庭農場佔地總面積219畝，其中標准化蔬菜棚100畝，目前每天有大約6000斤蔬菜投向春節市場。當前的韭菜非常暢銷，批發都到了7元每斤，只是溫度要保持在15度至25度之間，調溫、調濕都離不開電。火龍果長勢不是太好，他想增加火龍果夜間光照，可能會增加一些用電容量。

“春節前，我們對這些與民生息息相關的用戶進行重點走訪，幫他們排查用電安全隱患，確保他們能用上‘滿格電’，進一步豐富春節菜籃子。”易小番告訴筆者，也道出了此行的目的。

結合國網湖北電力春節保供電“雙優四零光明行、萬家燈火映初心”主題活動，國網鄂州供電公司針對返鄉人員、重要用戶、特殊群體等七類用戶進行現場走訪和電話回訪，主動解決供電服務問題，讓這個新春佳節的光明與溫暖洒滿每一個角落。

“與往年春節保供電不同的是，今年我們多了‘供電服務指揮一張圖’、網格‘雲’電話高風險訴求智能識別、‘供電質量主動監測’等數字化工具，讓服務更加智能、精准、高效。”國網鄂州供電公司供電服務指揮中心主任梅晶說。

“咱們社區裡好多返鄉人員都跟我夸，說一回家就感受到了溫暖、周到的電力服務。這不僅解決了居民們的實際用電問題，也幫我們社區減輕了不少工作負擔，真的太感謝你們了！”1月20日，國網鄂州市鄂城區供電公司“鄂電紅馬甲”主動上門服務返鄉人員，檢查用電設備，宣講安全用電知識，獲得鄂州市和貴園社區劉春梅書記高度認可。

隨著春節的腳步越來越近，外出務工人員陸續返鄉，為精准做好用電服務，國網鄂州供電公司利用“數字化篩查”的方式，通過營銷2.0業務主題查詢功能裡“零度戶用戶清單”，提取用戶數據，把前期后期兩個清單對比，篩出長期零度戶中開始有電量的用戶，結合社區網格返鄉數據進行比對分析，及時掌握返鄉人員動態，以短信、微信群、電話溝通、上門走訪等方式，了解返鄉人員用電需求，並提前做好電力服務保障，消除客戶用電隱患。

春節前夕，國網湖北電力開展客戶走訪3.9萬次，掌握11萬余戶返鄉人員用電信息，針對性解決客戶2253個服務需求，累計發送線上短信272.13萬余條。

春節的腳步越來越近，湖北的大街小巷燈火璀璨、年味十足。這一個個“鄂電紅馬甲”的身影，成為這個春節最亮麗的風景線。他們，也將繼續守護著這份光明，直到下一個春天的到來。（金雅杰、姜志剛、涂思遠）

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