近日，國網荊州供電公司營銷部獲評荊州市2024年度“十優”科室。

據了解，此次評議工作是按照荊州市委部署開展，突出“以業績找十優、以問題找十差”原則，組織中心城區上千家企業和個體工商戶、“兩代表一委員”、350名群眾和社區書記代表開展線下評議﹔梳理匯總“十優十差科室”評議小程序、市“雙優化”窗口掃碼評、12345政務便民熱線等平台上63萬多條群眾意見開展線上評議﹔綜合日常監督、“雙優化”專項治理活動、優化營商環境工作、來信來訪辦理等情況開展部門評議。評議時間跨度長，涉及層面廣，標准要求高，是對全市各市直單位作風建設成效的全面檢視。

近年來，荊州供電公司以參評“十優十差科室”為契機，牢記為民服務宗旨，深入基層一線，常態開展供電服務監督，推進行風建設，助力營商環境優化。該公司紀委不斷拓寬監督渠道，聚焦客戶用電急難愁盼問題，構建起“點、線、面”三位一體監督模式。以“點”突破，全面梳理3年來問題反映集中、重復投訴2次以上的客戶訴求工單，排查起底漠視侵害群眾利益方面的行風問題，督促整治到位，杜絕同類問題“反彈回潮”﹔以“線”聯動，協同專業部門全面篩查管理和制度漏洞，加強供電服務行為規范指導，依托網格“雲”電話、智能微信精靈等數智化手段，消除服務監管盲區﹔以“面”推進，開通行風熱線電力專線，定期核查95598、市長熱線、12398等客戶訴求辦理情況，以客戶滿意為目標，加大客戶回訪力度。對於客戶滿意率不高的辦結工單，限時督辦解決，並納入考核。

該公司紀委還充分發揮市縣兩級監督合力，將護航重大項目建設、優化營商環境舉措落實、供電員工行為規范、用電政策執行等作為監督重點，通過日常督辦、明察暗訪、隨機抽查等形式不斷延伸監督觸角。定期協同營銷、配電等專業部門“四不兩直”深入基層供電所開展監督檢查，通過“紀檢+服務”聯動模式，依托區域“共廉體”平台，採取多輪次交叉互查，針對窗口服務、配電運維、安全管理等方面發現的問題，下發行風監督建議書15份，督促整改問題32個。

為民服務隻有進行時，沒有完成時。該公司紀委負責人表示，將進一步融入地方經濟社會發展大局，持續轉作風、正行風、優服務，用心用情解決好群眾的用電問題，切實增強人民群眾的用電獲得感。（余菁）

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