創新普法 成功“破圈”又“出圈”

近日,湖北省十堰市城區煙草專賣局積極探索,圍繞消費者權益保護開展的一系列普法活動,成功實現了讓普法既“破圈”又“出圈”的目標。
融入生活 “破圈” 店鋪茶話會開啟新篇
在零售店鋪內,居民們圍坐在一起,氣氛溫馨融洽。工作人員摒棄了傳統的說教式普法,而是像朋友聊天一樣,與居民們分享煙草消費維權知識。李大哥好奇地問:“小姑娘,我平時就愛抽兩口,可咋知道買的煙是不是真的呀?”工作人員笑著拿起真假煙樣本,耐心解釋道:“李大哥,您看這真煙的包裝,印刷清晰,顏色鮮艷,假煙的話,包裝可能會模糊。”
接著,工作人員又結合生活中常見的煙草消費案例,為居民講解《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識。王大姐皺著眉頭說道:“上次我在個小店買煙,感覺味道不對,找老板理論,他還不承認,這可咋辦?”工作人員趕忙回應:“王大姐,您遇到這種情況,如果懷疑是假煙,可以撥打12313這個舉報電話,煙草專賣局的工作人員會來處理的。”
客戶經理向零售客戶集中宣傳講解
這種輕鬆愉悅的氛圍,讓居民們不再把普法當成一種負擔,而是一次有趣的知識交流。許多居民表示,以前覺得法律離自己很遠,現在才發現法律就在身邊,社區茶話會成功打破了普法與居民之間的隔閡,讓普法走進了普通百姓的生活圈。
拓展渠道 “出圈” 線上直播點燃熱情
在十堰城區局的頭雁“XIN”共享空間,“雁小青”志願者化身“普法主播”,為直播間的觀眾們講解著真假煙辨別技巧,解讀著煙草行業的政策法規。從行政許可排隊輪候的申請流程、辦理條件,到煙草制品的質量監管等。
工作人員在直播間宣傳法律法規
在消費者權益保護方面,主播詳細介紹了消費者在購買煙草制品時享有的知情權、選擇權、公平交易權等核心權益。針對消費者可能遇到的問題,如商家虛假宣傳煙草功效、強制搭售其他商品等侵權行為,結合具體案例,清晰地告知觀眾應對方法和維權途徑。
除了法律知識講解,還設置了趣味問答和案例分析環節。在趣味問答中,提出諸如 “在沒有煙草專賣零售許可証的店鋪購買香煙,消費者會面臨什麼風險”等問題,鼓勵觀眾積極回答。案例分析環節則選取了一些典型的煙草消費糾紛案例,引導觀眾分析案例中消費者的權益受到了哪些侵害,以及應該如何運用法律武器維護自身權益。觀眾積極參與討論,在評論區分享自己的見解,互動氛圍熱烈。
直播結束后,不少觀眾在評論區留言表示受益匪淺。其中一位寫道:“以前真沒注意這些,這次直播學到好多,以后買煙心裡有底了!”
還有觀眾主動將直播內容分享到自己的社交平台,吸引了更多人關注。這場直播成功點燃了煙草消費維權知識學習的熱情,讓普法成功“出圈”。
聯動315 “再破圈” 線下宣傳擴大影響
在實現 “破圈”“出圈” 之后,城區局持續探索,不斷優化普法內容與形式,力求讓普法工作常講常新。
在普法活動現場,城區局特別設置了多媒體展示區,循環播放精心制作的普法視頻。視頻內容涵蓋煙草消費維權的各個方面,從常見的消費陷阱揭秘,到如何正確維護自身權益,通過生動的動畫演示和真實案例分析,讓市民們更直觀、更深入地了解相關知識。不少市民被視頻內容吸引,停下腳步認真觀看,還有人拿出手機拍攝視頻片段,打算分享給親友。
在便民服務講解區,城區局“心連心”QC小組針對行政許可排隊輪候等便民服務,耐心地向一位打算開便利店的回鄉創業者解釋道。
“如果您申請煙草專賣零售許可証時,所在區域市場單元容量飽和,就可以申請排隊輪候。”
“申請流程簡單的同時,還可以通過輸入相關信息隨時查詢排隊次序。”“沒錯,排隊次序是實時更新的,您想在哪個區域開店呢?我現在就可以幫你查詢有多少人正在排隊。”
“在輪候期間,若企業名稱、聯系方式等登記事項變更,一定要及時向發証機關提交變更申請,否則可能影響您的輪候資格。”
活動還設置了消費者權益互動區,在“煙草消費維權知識”限時問答環節中,規定時間內答對題目數量最多的市民,便能獲得定制的環保購物袋,上面印有 “維護煙草消費權益,從你我做起”的字樣,既實用又起到了宣傳作用。
城區局在普法工作上實現“破圈”“出圈”,靠的是滿腔熱忱與責任擔當。於社區活動之中,他們摒棄傳統“填鴨式”的生硬說教,選擇與群眾“拉家常”,在輕鬆的氛圍裡為群眾耐心答疑解惑,拉近了與群眾的距離。
開展線上直播時,他們展現出專業的講解水平,深入淺出解讀煙草法規,同時積極與觀眾互動,在熱烈的交流中,將法治理念傳遞給每一位觀眾。在線下宣傳活動中,他們精心籌備,從活動環節的設置到宣傳視頻的制作,處處彰顯巧思,憑借這份用心,讓普法的影響力不斷擴大,讓更多人了解煙草消費維權知識,感受到法治的力量。(文/圖 江畔盼)
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