工作人員正在為零售客戶培訓。王雲攝

湖北省十堰市鄖西縣煙草專賣局（營銷部）堅持以“讓客戶更滿意，我們在行動”為使命，聚焦卷煙零售終端轉型升級，以“服務賦能、數智驅動、生態共建”為抓手，為零售客戶鋪就“經營有方、盈利有道、發展有路”的黃金賽道，在新時代鄉村振興的畫卷上揮洒煙草人的責任擔當。

服務賦能，點燃經營“新引擎”

“黃經理，上次參加完咱們煙草公司組織的培訓，我這小店的生意真的大不一樣了！”社區便利店張老板他翻出手機裡的經營數據對比圖自豪地說道。

長期以來，鄖西縣局（營銷部）邀請行業內知名專家和資深講師，圍繞店鋪經營、融合發展等方面，為零售客戶量身定制培訓課程，真正做到課程內容讓客戶聽得懂、做得到。

“以前我們隻知道埋頭苦干，對市場營銷、品牌策略這些一竅不通。現在好了，有了煙草公司的培訓，我們學會了怎麼吸引顧客、怎麼推銷產品，生意也越來越好了。”這種從“知其然”到“知其所以然”的轉變，讓零售客戶在經營的道路上更加自信，也更加從容。

數智驅動，鍛造發展“硬實力”

走進鄖西縣的“知音便利”，店主張昌盛正熟練地使用“雁行商薈”系統進行智能盤庫。他隻需將手機鏡頭對准貨架，AI算法便能自動識別32個卷煙規格的實時庫存。張昌盛感慨地說：“過去月底盤存要折騰大半天，現在三分鐘就搞定了。”他一邊說著，一邊展示著系統自動生成的盤庫數據，那清晰明了的數字，仿佛是他經營效率提升的有力見証。

在數字化轉型的過程中，鄖西縣局（營銷部）不僅為零售客戶提供工具，更注重“授人以漁”。通過直播教學、情景模擬等多種生動有趣的方式，讓一些看似復雜的概念變得通俗易懂。店主吳華梅就是其中的佼佼者，她活用所學，建立了300人的微信社群，通過開展“點單式服務”，消費者數量顯著提升。她笑著展示手機裡自動生成的月度經營報告，感慨道：“以前覺得大數據遙不可及，現在手機就是我的‘智能軍師’。”這不，店裡米面糧油、日化用品的銷售額蹭蹭往上躥。從傳統經營到數字化經營的轉變，不僅提升了零售客戶的經營效率，更帶來了實實在在的經濟效益。

生態共建，拓展增值“新藍海”

在鄖西縣上津古鎮，一位“85后”店主趙小龍的“孫家灣兌換便利店超市”更是成為了文旅融合的示范點，開發出“漢水古道”系列文創伴手禮。游客們在這裡不僅能購買到心儀的商品，還能聽趙小龍講述十堰“南水北調”水源地的生態故事，感受這片土地的獨特魅力。趙小龍的喜悅之情溢於言表：“現在游客不僅到我店裡購物，更願意聽我講故事，日均銷售額比改造前翻了兩番。”這種從單一經營到多元融合，不僅提升了零售終端的附加值，更為鄉村振興注入了新的活力。

春風化雨潤無聲，攜手同行譜新篇。鄖西縣局（營銷部）用真心服務澆灌零售沃土，以創新實踐培育共富之花。當“雁行商薈”系統在鄂西北大地織就智慧網絡，當“金葉驛站”在美麗鄉村綻放便民光彩，一幅“客我同心、城鄉共榮”的動人畫卷正徐徐展開。（張銀）

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