以法治之名捍衛權益，用服務之手溫暖人心。暖春三月，湖北省荊門市城區煙草專賣局（營銷部）奏響法治宣傳“四部曲”，為守護健康和諧的市場環境全力以赴，構筑起消費者權益立體化保護網絡。

搭好真假煙鑒別咨詢“點” 護航消費強服務

在荊門市體育文化中心的廣場上，荊門城區煙草的專賣執法人員身著統一制服，精神抖擻地站在“假冒偽劣商品展示”台前，為過往市民提供專業的鑒別服務。

前來咨詢的消費者絡繹不絕，執法人員將查獲的假煙樣品與真煙擺放在一起，從包裝工藝的精細程度到煙絲的色澤質地，從防偽標識的隱藏位置到煙盒的封口方式逐一對比講解，直觀展示真假煙之間的差別。

工作人員向市民講解真假煙識別技巧。何意攝

活動還向消費者發放了普法宣傳手冊，執法人員一手舉起“可樂杯”，一手指著手冊上印有的法律條款，補充道：“購買電子煙需要去具有合法經營資格的店鋪購買，要堅決向‘奶茶杯’‘可樂罐’等非國標果味電子煙說不。”

3月以來，荊門城區煙草緊抓“3·5學雷鋒紀念日”“3·15國際消費者權益日”等關鍵節點，在人流密集的街區、廣場設立咨詢服務點，累計發放宣傳資料480余份，接受群眾咨詢270余人次，有效提升了消費者自我保護意識和識假辨假能力。

暢通消費者投訴舉報“線” 快速響應解民憂

為了保障群眾滿意，荊門城區煙草堅持以“接得更快、答得更准、辦得更實”作為服務追求，加大對12313煙草市場監管服務熱線的宣傳力度，同時，大力推動“您碼上說，我馬上辦”客戶服務平台使用，“雙線”暢通群眾訴求反饋渠道。

專賣執法人員接到投訴派單后開展實地核查工作。郭毅攝

3月初，一名消費者舉報一家大型超市存在向未成年人銷售卷煙行為，接到投訴派單后，專賣人員15分鐘內趕到被舉報店鋪進行現場核查，通過提取交易記錄和監控視頻，迅速收集並固定有效証據，查明了該零售戶的違法事實，依法對其作出沒收違法所得並處罰款的行政處罰決定，辦結用時不超過兩個小時。

在提升投訴舉報處置實效的同時，城區局進一步加強溝通技巧培訓，全面提升工作人員的業務能力，明確溝通要點和服務准則，用更加周到細致的服務浸潤民心，促進服務滿意度持續提升。

拓寬多群體普法宣傳“面” 精准滴灌潤民心

“大家看，這個視頻裡的王大爺就是被謊稱‘內部特供’的假煙騙走了養老錢，其實這些都是陷阱……”掇刀小廣場上，普法宣傳員黎琴、牛宇正耐心地給身邊的老人們播放反詐視頻，用真實案例提醒他們遠離詐騙、遠離風險。

普法宣傳員面向老年群體講解生活中的常見騙局。王遠志攝

這是荊門城區煙草聚焦“一老一少一新”重點人群開展普法宣傳活動的一個縮影。面向老年人群體，宣傳員們深入廣場、社區和老年活動中心，用通俗易懂的語言講解煙草消費中的常見騙局和防范技巧，現場示范辨別真假煙“四字訣”，還發放了圖文並茂的宣傳資料，讓老人們看得懂、學得會。面向青少年群體，宣傳員走進校園，通過播放動畫、展示圖片等形式講解吸食卷煙、電子煙的危害性，引導他們樹立健康的生活理念。

面向新客戶群體，宣傳員組織集中學習交流活動，專題講解專賣法律法規知識、常見涉煙違法行為及法律后果，幫助大家知法於心、守法於行，上好規范經營“第一課”。

打造多部門執法聯合“體” 協同共治促和諧

荊門城區煙草持續深化多部門協作機制，不斷加強與市公安局、檢察院、郵管局等部門聯合執法，始終保持市場高壓嚴打態勢，全方位維護國家利益和消費者利益。

聯合市郵管局開展寄遞渠道聯合檢查。王博攝

3月以來，該公司協同市郵政管理局開展物流寄遞環節涉煙聯合檢查11次，並向從業人員宣傳卷煙寄遞限量、違規收攬風險及舉報獎勵政策﹔與市公安局、市監局共同開展市場檢查，出動執法人員28人次對工地、車站、校園周邊、農貿市場等重點區域的120余戶零售戶進行檢查，排查有無無証經營、制假販私、非法渠道進貨等違規行為。同時，協調市高警大隊在二廣高速荊門北段連續布控開展道路查堵工作，打擊非法運輸煙草專賣品行為，持續淨化卷煙市場環境。

法治守護不停歇，權益保護正當時。接下來，荊門城區煙草局將持續深化法治宣傳“四部曲”的影響力，進一步拓展宣傳的廣度與深度，以更加堅定的步伐、更加專業的能力，在法治軌道上推動煙草市場監管工作邁向新高度。（何意）

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