從家鄉遴選到此地，到一線窗口工作是我單位新人鍛煉的必經之路。在這裡，每天都要面臨形形色色的服務對象。人多、事雜、面廣，心存“溫情”、洞察“事情”、挖掘“隱情”，是窗口工作的必修課。幾年下來，我深諳其中的“難”。

“我們廠破產了，人社局說要賠我一套房，怎麼領。”這是第一天上班的我遇到的第一個難題。一名身著綠衣紅裙的中年女人火急火燎地到我的前台咨詢。經過不斷詢問，我了解到這名中年女人是位精神病患者。正當我膽怯猶豫時，隻見老科長給她倒了一杯水，神情淡然地安撫她，“你是怎麼一個情況，有什麼訴求，你慢慢說。”期間又撥通了中心管理科室的電話，叫來安保人員確保安全。最后，老科長還不忘將了解的情況與民政部門和社區對接。“精神病患者也是可憐人吶，快過年了，這麼冷的天氣，她頻繁來一定有原因，哪怕這個業務不該我們來辦，也不要回避，聽她傾訴吧，她的訴求也應該被尊重。”

這是老科長給我上的第一課，群眾事無小事，心中有情懷，服務才有溫度。

“經辦特繁退休，真的特別容易脫發。”來之前，我常聽到這樣的感嘆，經手后，發現這項窗口工作遠比想象的棘手。特殊工種提前退休，即國有企業職工從事特殊工種累計到規定的年限，可以享受提前五年退休的待遇。這個看似不起眼的審查崗位卻被領導們用一個字概括——“難”。它“難”在群眾訴求強，政策要求嚴﹔“難”在問題主體的企業已不存在，職工很難找到資料來佐証自身工作經歷﹔“難”在審查時對於資料“真假難辨”，又要警惕假資料“渾水摸魚”﹔“難”在職工辦不了提前退休，找不到“下家”，經辦退休的工作人員經常被當做“出氣筒”﹔“難”在群眾的訴求得不到滿足后，極易發生信訪、群訪事件。

比如，有鐵絲廠的職工拿著被燒毀一大半的財務憑証，指著模糊的字跡說“這上面寫的我85年干的鍍鋅工，那我85年的特殊工種工作經歷就應該被認可”﹔還有怒氣沖沖的硫化工走到窗口大聲控訴“為什麼同樣是硫化工，他能退而我不能退”﹔也有步履闌珊的中年男人一到窗口就哭訴“我已經是癌症晚期了，化療的費用太高，我干了十五年搬運工就因為企業把資料遺失了，我就不能辦退休了，這不合理，我不接受”。這些是我幾乎在每個工作日都會面臨的聲音，一開始給了我很大的壓力，但也促使我對辦特繁退休“難”的病灶進行挖掘、化解。

自貢，川南地區一座因鹽設市的老工業城市，在鹽業鼎盛時期，家家戶戶均有親人從事與鹽相關的工作。受經濟轉型等歷史因素影響，目前大部分國有企業已破產、轉制、關停。也就是說，涉及申報特殊工種提前退休的人員，大部分都是下崗職工。而這個群體中又有絕大多數的職工，因企業對檔案材料保管不善等因素，在辦理提前退休時遇到重重阻力。職工辦理訴求迫切，企業關停，司法維權成本高，加之外圍作假市場的推波助瀾，讓這項審查工作變得尤為復雜和艱難。

某天，我偶然看到北京衛視的紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》，我為片中北京人社干部“為民情懷”和“務實作風”的工作作風點贊，也被人社干部在審查退休時對多條線索的不斷驗証推敲的專業精神感染。同時也在反思，在基層一線窗口，我們除了遵循模式化的規程，還應該怎樣做，才算實實在在為群眾解決難題。

遇到難題時，唯有迎難而上，換一個思路，才能找到出路。我隻能先練好基本功，既要吃透政策法規，又要思考如何用群眾易於理解的語言和表述方式去解讀﹔也跟著同事們下企業去生產一線，了解各工種的工藝流程，去聽焊接變壓器的刺耳噪音，去聞焚燒車間的刺鼻氣味，去看鹵水被高溫蒸發成鹽晶﹔及時總結每一類問題的處置方式，既要挖掘矛盾症結，又要在腦海中反復演練與不同群眾的溝通技巧﹔習慣性收集每一戶企業的聯系人員，為群眾尋找資料提供便利。做好群眾工作沒有捷徑，我堅信隻有看得多、貼得近、學得深、才可審得准。“行之力則知愈進，知之深則行愈達”，用腳步丈量，這個平凡的崗位也會變得更有價值。

百色的大山，黃文秀的扶貧生命停留在了永遠的三十歲，用瑰麗的人生譜寫一曲青春之歌﹔貴廣線的隧道口，動車司機楊勇在生命的最后一刻緊急制動，用生命詮釋了為人民服務的責任心﹔烈日高懸的夏日，身著厚重防護服的“大白”以抗疫一線為營地，舍生請命無怨言。這些時代楷模的精神鼓舞著我，我突然回想起第一天在窗口遇到了精神病患者，老科長鞭策的聲音還在耳邊作響，“要對群眾無差別地用心對待，心中有情懷，服務才有溫度。”

千千萬萬的基層青年們，如同一顆顆扎根時代沃土的種子，“蟄伏於盛夏，藏華於當春”。用陽光和汗水加以澆灌，在風雨中竿頭直上，終將成長為巍然挺立的大樹，給群眾遮風擋雨，也釋放更清新的氧氣，滋養一方，造福一方。“青年強，則國家強”，平凡的基層青年，在基層有多少沉澱，面對未來就有多少底氣。基層青年能干事，也能干成事，我們必將迎難而上，以“初心”為導航，做有溫度的“有心人”，用平凡造就偉大，為人民創造美好生活奠定堅實基礎。也必將不斷地奮斗和探索，在一線窗口，也將譜寫新時代青年的青春之歌，在時代的業績中，用汗水和熱情書寫屬於自己的時代強音。（黃嘉麒）

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