近日，國網湖北電力營銷戰線迎來一位數字“新同事”——“鄂營e知”。“鄂營e知”深度融合國網光明大模型，在湖北供電服務領域率先實現智能化應答，為電力客戶和各級營銷人員帶來“秒級響應、精准應答”的全新辦電體驗。

3月21日，家住武漢市東西湖區的李先生新近購置了一輛新能源電動車，考慮在小區安裝自己的充電樁，便走進了金銀湖供電服務站。

在服務站窗口人員的引導下，李先生語音問詢“鄂營e知”：“居民報裝充電樁需要哪些資料？”“報裝流程是什麼？”“充電電價是多少？”“鄂營e知”幾乎不假思索，快速准確回應。隻花了幾分鐘，李先生的問題都得到了解答，他驚嘆，沒想到電網的人工智能轉型來得這麼快！

“鄂營e知”是湖北打造的首批基於國網光明大模型的AI產品，它應用RAG技術和提示詞工程，充分融合本地營銷知識庫，實現了光明大模型從“國網電力人”向“湖北電力營銷人”的角色轉換，成為湖北營銷人工智能生態建設的堅強底座。

據了解，目前“鄂營e知”已涵蓋供電服務的營業、營商、計量、客服等專業，覆蓋電價、電費、業務變更、分布式光伏報裝、充電樁報裝等各應用場景。在試運行期間，“鄂營e知”AI助手“有問必答、百答不錯”的能力讓營銷員工欽佩不已！

下一步，國網湖北電力將持續迭代優化“鄂營e知”，並在此基礎上，加快推進供電營業廳、用電需求分析預測等智能場景建設，以數智賦能供電服務，為經濟高質量發展注入強勁新動能。（易少偉、宋艷、張蕾）

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