在繁忙的醫療工作中，有時一個小小的舉動，卻能傳遞出觸動人心的溫暖。武漢市武昌醫院醫護團隊深入踐行“小舉措 大人文”服務理念，建立與患者的“暖心五分鐘話療”，充當患兒“童話樂園”中的魔法師，用心對待患者，用情傾聽患者心聲，細微之處傳遞著溫暖與希望，共同筑造最具情懷的“人文魅力醫院”。

暖心五分鐘“話療”，緩解患者的無聲焦慮

“工作中，我接觸過很多脊柱患者，有的因病痛和行動受限變得沉默寡言，有的因擔心術后康復效果而憂心忡忡……”脊柱外科護士徐利絲說，她看到了患者的無聲焦慮，總想為他們做點什麼。於是她利用每天的工作間隙，為患者提供五分鐘的傾聽時間，耐心解答他們的疑慮，並分享康復案例鼓勵他們。

脊柱外科護士徐利絲用“話療”化解患者的焦慮

63歲的劉奶奶因椎間盤脫出伴椎管重度狹窄來院治療，在日常護理中，護士徐利絲發現劉奶奶和老伴總是表情凝重、沉默寡言，對於治療十分消極。徐護士看到了她的焦慮，每次查房后她便主動與劉奶奶交流，“奶奶今天疼痛有緩解嗎？”“昨天晚上睡得怎麼樣呀？”耐心傾聽她對治療的擔憂、對家人的牽挂。

幾次嘗試后，劉奶奶逐漸打開了心扉，開始分享自己的心事，她眼含熱淚說道：“子女們也不容易，不知道要多久才能出院，真怕拖累了他們。”徐護士握住劉奶奶的手，輕聲安慰道：“您放心，我們和您一起努力，讓您的康復之路更順暢。”她細致記錄了劉奶奶的困惑，及時溝通疏導，並與治療團隊緊密合作，為她制定了個性化的治療計劃。徐利絲的耐心傾聽與關懷，為劉奶奶帶去了希望和力量，后續康復治療也更加順利。劉奶奶的病情逐漸好轉。

“傾聽一分鐘、解答兩分鐘、鼓勵兩分鐘。”護士徐利絲用她的“暖心五分鐘話療”搭建起醫患心靈溝通的橋梁。她的行動也帶動了其他醫護人員紛紛效仿，在這樣的細微之處，人文關懷得以落地生根。

化身超能魔法師，打造患兒的“童話樂園”

兒科病房和診室，向來是孩子們最懼怕的地方之一。然而護士彭曉霜卻以自己獨特的方式，將兒科診室打造成孩子們的“童話樂園”。

在這裡，溫度計化身成孩子們眼中的“小偵探”，幫助醫生揪出身體裡的小壞蛋﹔聽診器成了“小精靈”的魔法棒，能夠聆聽勇敢者的心跳聲……兒科醫護人員們懷用充滿想象力的語言和游戲化的治療方式，讓孩子們不再害怕檢查和治療。

兒科護士彭曉霜正在給小患兒講繪本故事轉移孩子的恐懼

4歲的小女孩悅悅因感冒來院治療，她對嗡嗡作響的霧化治療感到恐懼，怎麼都不肯配合。護士彭曉霜見狀，便用卡通書本吸引悅悅的注意力，並溫柔解釋，“霧化機是‘雲朵制造機’噴出來的神奇雲朵，可以把身體裡的病菌‘趕走’，等到病菌都不見了，悅悅就能回學校和小朋友們玩耍啦！”彭曉霜的一番話讓悅悅漸漸放鬆下來，最終願意配合治療。

無論是復雜的靜脈穿刺，還是棘手的突發狀況，彭曉霜都能憑借豐富經驗和專業知識，游刃有余地處理。有時家長照顧不過來，她還會主動給小患者們梳頭洗漱，安撫情緒。醫護人員們用專業知識和童心編織出一張溫暖的保護網，讓患兒在輕鬆愉悅的氛圍中接受治療。

“善就醫感受、提升患者體驗，是保障人民健康、增進民生福祉最直接、最現實的舉措。”武漢市武昌醫院黨委書記關愛民表示，該醫院將持續開展百項服務創新，著力建設“人文魅力醫院”，打造全鏈條、全過程、全生命周期的優質服務，提升群眾看病就醫的體驗感、幸福感、獲得感。（文/圖 楊玉玲）

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