“現在辦理用電業務真是太方便了，手機上就能申請，供電員工熱情又耐心，全程指導操作，我感到很滿意！”近日，在國網荊州天門供電公司客戶服務中心大廳內，天門市豐裕蔬菜種植專業合作社負責人由衷地表示。

近年來，國網荊州供電公司紀委聚焦企業辦電難點堵點，創新建立“紀檢+業務”穿透式監督機制，以剛性監督和人性化服務推動營商環境優化升級。圍繞公司全面落實優化營商環境20條措施，協同專業部門跟進督辦“周末裝表不停休”“1天極簡報裝”“當天受理、當天接電”等服務舉措的落實情況。在業擴報裝全流程設置6個“監督靶點”，通過系統預警、現場抽查等方式，及時發現並整改流程滯后、服務敷衍等問題，推動高壓辦電環節壓減至3個，小微企業最快可實現“當日申請、當日接電”。緊盯惠企措施落實，紀委和營銷等專業部門常態會商，建立“費用減免”“電價優惠”等監督清單，常態化開展價格監管。2024年，檢查組聯合市場監管部門開展轉供電違規加價專項整治，利用大數據進行全面篩查，查處某電商創業園違規捆綁收取水費、衛生費等行為，清退違規收費2.4萬元。

荊州公司紀委還將監督融入服務細節，加大客戶滿意度回訪力度，對新裝用戶訪查政策執行、對故障用戶訪查搶修質效、對訴求用戶訪查整改成效。針對社區老年群體，督導供電所建立“網格員+志願者”服務隊，上門辦理電費代扣、故障報修等業務﹔對10千伏以上重點企業，實行“一戶一群”專屬服務，各級領導人員、客戶經理24小時在線，確保用戶訴求及時響應。同時，該公司紀委將“數字化+人性化”深度融合，督導建成停電信息精准推送系統。除在供電服務官網、“網上國網”APP等平台公告停電信息外，對學校、醫院等重要敏感客戶，實行上門送達和“停電前1小時再提醒”﹔對普通居民通過短信、APP推送停電通知。同時，電力網格員還在各個社區微信群通告、跟蹤檢修進程，及時應答客戶訴求。

荊州公司紀委將持續聚焦重點領域和關鍵環節，跟進監督，不斷優化服務措施，以監督常態化推動服務長效化，讓企業安心用電、群眾暖心用電。（余菁、羅蒙）

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