4月1日，中國移動湖北公司主辦“AI+政務應用賦能創新”專題推介會，全景展現人工智能賦能政務服務的最新實踐。來自省市縣三級政數系統負責人、行業專家及企業代表200余人參會，共同見証智能政務解決方案矩陣發布。

政企共筑智能政務新范式

湖北移動政企事業部總經理鄒光燦在主題演講中透露，公司已構建覆蓋全省的“雲—網—智—安”一體化政務服務體系，依托5G專網、智算中心及大模型能力，形成“智能感知—精准決策—高效服務”的政務閉環。

湖北省數據局政務服務處同志現場介紹了《省數據局AI+政務服務賦能要求》，明確要堅持以安全為前提，以需求為導向，推動AI技術在政務服務中的合規創新應用，為全省AI+政務發展指明方向。

技術賦能構建四大核心場景

中移集成湖北公司總經理陳濤詳細介紹了“深入實施人工智能+行動”的戰略規劃，提出要因地制宜發展新質生產力，並現場解碼了黃石城市大腦的創新實踐：該平台通過部署政務大模型，實現“法規智腦秒解析、群眾訴求秒響應、政策文件秒調閱、領導決策秒支撐”四大突破。其中，“小黃在線”智能客服系統上線三月，工單處理效率提升70%，群眾滿意度達98.6%。

啟明星辰網絡安全專家指出，政務AI系統需構建“數據脫敏、模型加固、流量監測”三位一體防護體系。中國移動在線公司現場演示的政務熱線平台展現獨特技術優勢，基於人工智能模型與熱線場景深度融合，從業務實際流轉的全流程出發，全面升級智能機器人、文本問答、坐席助理、智能填派辦單、自動化報告、輿情監控等多方面場景，助力政務熱線“接得更快、分得更准、辦得更實”。物聯網公司聚焦智慧城市物聯感知領域，通過構建“全域感知、智能協同、動態優化”的城市物聯網平台立體解決方案，現場呈現了城市運行中樞實現多源異構數據融合的實戰案例。咪咕公司則依托AI數字人技術，展示了具備多模態交互能力的數字員工系統和雲宇宙黨建空間。

智算新基建釋放數字政府新動能

在武漢智算中心觀摩環節，中國移動武漢智算中心技術負責人介紹，中心採用業界領先的異構計算架構，配備高性能GPU集群和自主研發的“九天”人工智能平台，可提供從模型訓練到推理應用的全流程支撐。目前中心已上架超過2000PFlops的算力規模，並通過智能調度系統實現算力資源的優化配置。特別是中心創新採用液冷散熱技術，PUE值控制在1.15以下，在提供強大算力的同時實現綠色節能。

湖北移動相關負責人表示，未來將著力提升智算中心服務效能，重點構建“算力筑基、平台賦能、數據驅動、模型引領”的四位一體政務AI服務體系。通過打造“智能秒批”“政策智達”“熱線智服”等創新應用場景，全面推動全省政務服務實現從“可辦能辦”到“好辦易辦”再到“智辦優辦”的三級躍升，讓企業和群眾切實享受到更貼心、更精准、更智慧的政務服務新體驗。（劉長紅）

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