深處湖北十堰鄖西的神霧嶺村的一家小店，它不僅承載著村民們的日常所需，更是鄉村振興路上一道亮麗的風景。

“老板娘的生意是越來越紅火了！”這句話，如今成了神霧嶺村村民們對“知音便民”白龍洞便民超市最直觀的印象。然而，幾年前的郭輝，還只是一個懷揣夢想的返鄉青年。

起初，她的小店只是一個簡陋的小賣部，產品種類單一，陳列雜亂無章，生意也不景氣。郭輝雖沒有因此感到氣餒，但一時也沒有找到改進的方向和路徑。

就在這時，鄖西縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理走進了她的生活。客戶經理深知鄉村小店的艱辛，從店鋪選址、裝修設計到產品陳列、營銷策略，都給予了郭輝全方位的指導和幫助。在客戶經理的建議下，郭輝根據店鋪經營方向，優化產品結構，注重陳列細節。經過一番精心打造，小店煥然一新，不僅提升了店鋪的整體形象，也吸引了更多的顧客。

“多虧了煙草的指導和幫助，我們的生意才能越做越好。”郭輝滿懷感激地說。

如今的小店。陳林攝

店鋪升級改造只是第一步，如何讓小店持續健康發展，才是客戶經理和郭輝共同面臨的挑戰。鄖西縣局（營銷部）的客戶經理明白，讓客戶更滿意，還需要深入了解客戶的需求，為他們提供更加貼心和個性化的服務。

客戶經理時常與郭輝溝通交流，實時了解店鋪的經營情況和顧客的反饋意見。鄖西縣局（營銷部）根據這些信息，不斷指導郭輝調整營銷策略、提出符合鄉村市場的活動建議。就單單在店內設立農特產品展銷區就為小店帶來了新的客源，也為當地農特產品找到了新的銷售渠道。

除此以外，客戶經理還幫助郭輝拓展了多項便民服務。如今，郭輝的小店不僅是一個商品零售點，更是一個集快遞代收發、生活繳費、農資銷售、便民雨傘等服務於一體的綜合服務體。

“現在的小店，真是越來越熱鬧了。”郭輝笑著說，“每天都有很多村民來這裡買東西、寄快遞、交水電費。看著大家滿意的樣子，我心裡也覺得很開心。”

零售客戶為村裡的兒童開設的“知音課堂”。梁天雄攝

更讓村民們稱贊的是，郭輝利用自己的英語專業背景，為村裡的兒童開設“知音課堂”。每逢假期，她都會組織神霧嶺村的孩子們相聚在“知音課堂”，通過生動有趣的教學方法，讓孩子們愛上學習、愛上英語。

“未來，我還計劃繼續擴大經營規模，增加更多的便民服務。”郭輝滿懷憧憬地說。（張銀）

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