今年“五一”假期，湖北通山景區迎來客流高峰，隱水洞景區單日接待游客量突破10400人次。為應對旅游熱潮、提升游客體驗，景區推出“五一寵客計劃”，以精細化服務、科技化管理和文化主題活動贏得游客廣泛贊譽，成為周邊游熱門打卡地的服務新標杆。

智慧服務先行 破解出游痛點

針對假期停車難、排隊久等問題，通山隱水洞景區提前通過公眾號發布實時游客信息以及車位余量﹔通山公安日均投入500警力，啟動高等級勤務模式，以“情指行”一體化機制為牽引，常態化“找堵防”以保障游客滿意。在核心景點設置分流閘機，配合電子導覽屏的實時客流熱力圖，將平均排隊時長壓縮至20分鐘以內。

志願服務暖心 細節彰顯溫度

100余名“通山紅馬甲”志願者活躍在各景區各節點，除提供免費地圖、應急藥品外，更推出“寵客三件套”特色服務：為拍照游客配備補光鏡、自拍杆、幫拍﹔為親子家庭發放卡通遮陽帽、扇子、飲品等﹔為老年游客開通電瓶車綠色通道。景區入口處設立的“寵客驛站”日均接待咨詢超2000人次，寄存行李、嬰兒車租賃等服務使用率達95%。

文化賦能體驗 打造沉浸式場景

九宮山景區深挖地域文化特色，策劃一場穿越古今的仙緣盛會。邀請游客雲湖攬勝，用雲端視角定格九宮之境，乘坐石龍索道，體驗玄武岩壁的“劍訣石刻”，感受當年道教仙俠“羽化登仙”﹔隱水洞內設置光影詩廊，將鐘乳奇觀與李白、蘇軾詩詞動態投影結合﹔古民居群落舉辦非遺市集，游客可體驗打糍粑、做豆皮等傳統技藝。夜游板塊創新推出“星空露營音樂節”，帶動周邊民宿入住率達92%。

政企聯動保障 構建服務生態圈

當地政府協調交通、文旅、市監、衛健等部門成立假日聯合指揮部，在高速出口增設旅游咨詢服務站，開通免費接駁專線。與餐飲商戶簽訂“誠信經營承諾書”，推行景區統一定價明碼標標。

通山文旅局相關負責人表示：“從‘管理游客’到‘寵愛游客’的轉變，體現了我們對服務品質的持續追求。未來將把假日服務標准轉化為日常規范，讓‘通山服務’成為區域旅游的金字招牌。”

據了解，“五一”假期后通山縣景區將保留掃碼評價系統、母嬰休息室等20項優質服務措施，並啟動暑期“學生游”“避暑游”籌備工作，持續提升全域旅游體驗。（程思 龍行善）

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