臨近中午，山西省長治市潞州區市民袁理軍收到小程序提示：前一天預約的二手房轉移登記已接近辦理時間。准備好材料后，袁理軍和家人出了門，准備把母親的老房子過戶至妻子張明名下。這次，全程陪著他們辦理過戶手續的，是一位“AI線上管家”——“潞小登”。

　　“現在為您導航至長治市公共服務中心，全程預計20分鐘。”通過小程序，可選擇不同出行方式，系統自動跳轉至地圖APP，進行實時語音導航。到達受理窗口后，點擊“確認到達”，不多久，袁理軍的號就到了。

　　受理窗口，業務辦理人員和稅務人員共同服務，登記確認信息后，在同一窗口直接繳稅。不到40分鐘，便領到了新房產証。“原來辦過戶手續常常得跑好幾趟，現在小程序太方便了！”張明說。

　　“AI線上管家”是怎樣誕生的？

　　2021年山西省建成“互聯網+不動產登記”省級平台，實現全省不動產登記業務“掌上辦”“網上辦”，周均辦理業務量3000余筆。但走訪調研發現，很多人處理重大財產事務時十分謹慎，覺得在登記大廳辦理更放心。后台數據顯示，超六成群眾仍選擇線下辦理。

　　“群眾的需求就是改革的方向。我們借助人工智能、大數據等技術，打造線上辦事管家，優化群眾辦事體驗。”山西省自然資源廳確權登記局副局長尉伯瀚說。

　　由山西省自然資源廳確權登記局牽頭，長治市不動產登記中心同有關公司展開合作，建立“AI預審+窗口兜底”雙軌模式，推出不動產登記服務全流程智能陪伴式導辦系統，提供24小時在線咨詢、智能調檔、材料預審、精准預約、行程規劃等全流程服務，實現線上精准預約、線下一次辦結。

　　“陪伴式”服務貫穿始終。開始辦事后，系統會自動列出辦理流程和需准備的材料清單﹔當群眾提出問題或辦理業務時，具備多輪對話引導能力的智能體可通過交流了解市民需求﹔自動排號后，可幫助群眾選擇前往登記大廳的最佳交通方式﹔事情辦結后，還會幫需要打車的用戶下單。

　　除了對群眾的陪伴，“潞小登”還能幫助不動產登記工作人員審核表單材料。群眾上傳材料后，智能服務系統自動識別材料的類型、格式和內容，對不符合要求的材料，會提示修改或重傳。

　　“我們組織召開30余場群眾座談會，迭代優化了23項交互設計，讓AI技術真正賦能不動產登記業務。系統運行半年來，預約辦結率達100%，AI核驗准確率達99.2%。”長治市不動產登記中心黨總支書記、主任趙斌介紹。

　　有了“潞小登”，不動產登記辦理時間更可控，大大提升群眾的辦事效率。據介紹，程序后續將繼續升級，更精准推算到達現場即刻辦理的時間，確保群眾到達大廳5至10分鐘內，就能被叫號﹔根據每日辦理數量，后台將實時調配窗口數量，提升服務效率。

　　《 人民日報 》（ 2025年05月29日 07 版）

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