湖北荊州煙草物流中心始終致力於提升服務質量、優化送貨流程，為零售戶提供更加優質、高效的物流服務。近年來，中心圍繞精益化管理、送貨服務以及滿意度調查三大方向，開展了一系列創新與改進舉措，取得了顯著成效。

為實現物流中心倉儲的精益化管理，中心對倉庫布局、庫存管理、卷煙分揀與出庫等各個環節進行了全面優化。

在倉庫布局方面，中心進行了科學合理的規劃。依據卷煙的種類、規格及需求量，對存儲區域進行精細劃分，確保貨物的有序存放與高效查找。同時，中心還引入了先進的倉儲管理系統，實現了貨物的實時追蹤與動態管理，大幅提升了庫存准確率與作業效率。

在庫存管理方面，中心採用先進的庫存控制策略，如安全庫存設置、自動補貨提醒等，確保了卷煙的充足供應與減少積壓。此外，中心還定期對庫存進行盤點與清查，確保貨物的品質與安全。

在卷煙分揀與出庫環節，中心嚴格控制“殘煙率”。在轉運流程中，強調輕拿輕放，嚴禁人為損壞﹔對分揀設備進行定期的維護保養，確保設備運轉順暢，避免因設備故障導致的卡煙情況﹔同時，中心還規范了卷煙出庫流程，定期對出庫人員進行專業技能培訓，著重強調輕拿輕放與碼盤整齊的重要性。通過這些措施，最大限度地保護了卷煙的完整性，顯著降低了殘煙率。

為進一步提升送貨效率與服務質量，中心對送貨線路進行了全面優化。通過大數據分析與智能算法，精准預測零售戶的需求與訂單分布，制定出更加科學合理的送貨路線，送貨線路由最初223條優化精簡至180條。

自線路優化措施實施以來取得了顯著成效。中心人均配送效率提升48.23%，萬箱終端送貨配車減少8.36%，單車日均送貨數量增加9.15%，同時人均配送時長減少1.5小時，大幅縮短了送貨時間，降低了運輸成本，提升了中心整體運營效率。

此外，中心還定期對送貨員進行嚴格的培訓與管理，要求他們不僅要熟練掌握專業的物流知識，還要具備良好的服務態度與高效的溝通技巧。通過定期的培訓與考核，送貨員的專業能力與服務品質得到了顯著提升，他們能夠以更加熱情、專業的態度為零售戶提供優質服務。

荊州煙草物流中心始終將零售戶的需求與訴求置於首位，定期開展送貨服務滿意度調查活動。安排專人對零售戶進行實地走訪，細致回訪送貨員的服務態度、送貨及時率與准確率，以及是否協助零售戶完成拍照簽收等關鍵環節。對於零售戶反饋的每一個問題，中心均如實記錄，並積極協助零售戶解決遇到的困難。

通過一系列的走訪調查，中心針對服務態度、服務實效、交接簽收等零售戶普遍關注的訴求進行了管理與改善。同時，荊州煙草物流中心致力於構建一個多元化、全方位的客戶訴求採集渠道，並指定專人負責受理，確保問題投訴及時處理，優化服務質量，縮短響應時間，保証及時送達，不斷提升客戶滿意度。

工作人員向零售戶介紹滿意度調查問卷。

荊州煙草物流中心將繼續圍繞精益化管理、送貨服務以及提升客戶滿意度等方向，加強探索與創新，努力打造更加高效、智能、人性化的物流體系。（文/圖 董仕陽）

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