對於行走於時代浪潮中的基層煙草部門而言，數字化轉型既是一次面向外部嶄新世界的勇敢“開窗”，亦是一場深刻向內審視自我的耐心“對鏡”。於黃梅縣局而言，這場旅程正是窗與鏡共同作用下的內在變革與外在突破。

學員參加數字化應用培訓。

該局鼓勵員工積極參加各類數字化培訓，渴望理解數字化的運作規律，從基礎的平台操作到前沿的低代碼開發、BI看板搭建、AI應用場景的探索，不斷挑戰認知邊界，嘗試觸碰技術的極限，以便在這個瞬息萬變的時代找到自己的方向。

共有24人次參與省、市級相關培訓，6名員工獲取低代碼、RPA等數字化應用的証書，擁有縣局數字專員、數字內訓師1名。

營銷、專賣、物流、綜合管理等條線的舊有工作模式，在數字洪流前顯得步履蹣跚。層層疊疊的紙質簽批，讓決策效率如陷泥潭﹔煙塵彌漫的數據孤島，令信息協同如遇重山阻隔。面對鏡子反射出的問題，縣局以刀刃向內的決心，自去年起不斷重塑流程肌理。

創客小組討論如何破題流程優化。

營銷客戶服務依托數據分析實現精准畫像﹔專賣案件數據得以在統一平台匯聚﹔財務繁瑣的簽批鏈條被線上化、自動化流程替代。雖經歷流程再造的陣痛，但“數字之鏡”的反射，迫使我們直面積弊，最終促成了內部筋骨的一次深刻強健。

稽查人員輕點移動終端，商戶的許可信息、歷史訂單、地理定位瞬間呈現，市場巡查如添慧眼﹔客戶經理憑借精准的消費者畫像，能如解心意般為零售戶提供個性化的經營建議﹔財務審核運用智能規則引擎自動完成合規性校驗，讓資金流、信息流更加順暢迅捷。（文/圖 費碩文）

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