國網湖北電力員工在東西湖區常青花園五小區為檢修用電設備。張恆攝

“空開更換完畢！”7月8日，國網武漢市東西湖區供電公司配網搶修二班班長李楊和同事在收到供電指揮中心通知后，不到5分鐘就從居民區附近的迎峰度夏保供電值守點前往現場迅速開展搶修，為客戶更換因負荷過大發生損壞的空氣開關。國網湖北電力踐行“以客戶為中心”的服務理念，全面堵塞用戶用電安全隱患，多措並舉保障用戶迎峰度夏期間用電無虞。

入夏以來，湖北省氣象局連續發布高溫橙色預警，社會用電需求持續增長，電力負荷不斷攀升。國網湖北電力在住宅區附近部署迎峰度夏保供電值班點，全省日均配備928支專業搶修隊伍、161輛中低壓應急發電車24小時待命，進一步縮短搶修響應時間。此外，該公司還組織開展電壓質量敏感用戶專項梳理，利用重要及民生客戶“一張圖”管理平台做好迎峰度夏期間客戶供電服務。

據悉，重要及民生客戶“一張圖”管理平台是國網湖北電力針對湖北全省重要及民生客戶打造的智能服務平台，該平台確定了用電負荷情況、用電高峰時段等14項個性化檢查重點，讓客戶服務更加有針對性。平台內置的人工智能監測模塊能夠主動感知客戶用電情況，提前預警重要客戶異常用電問題，幫助運維人員快速響應客戶故障，並根據客戶相應需求做好供電服務。

“平台匯總了國網湖北電力14家地市級供電公司824戶重要客戶和1.1萬余戶民生客戶用電數據，全省重要及民生用戶用電監測響應效率提升至100%，讓我們的服務更加高效、優質、便捷。”國網湖北電力市場營銷部市場處負責人介紹。

目前，該公司已累計檢查全省7100余戶重點客戶並及時排查消缺相關隱患，實現用戶用電“監、管、督、辦”一體化智慧管理，保障全省用戶用上安全電、放心電。（王寧 王欣 張恆）

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