國網湖北電力員工為轄區重點企業長開展用電設備安全隱患排查。鄂殿攝

“用電高峰期變壓器高負荷運轉，散熱片出現損壞，需要立即更換。”近日，在湖北某精密工業公司生產車間，國網荊門供電公司員工陳長偉和同事一起檢查企業用電設備，為客戶提出安全用電建議。

你用電，我用心。國網湖北電力加快“SMART”卓越供電服務體系建設，持續優化電力營商環境，多措並舉提升供電優質服務水平，客戶滿意度持續提升。

當好“電小二” 助力企業發展加速度

重大項目建設是促進經濟增長的“領頭羊”，國網湖北電力持續優化用電報裝流程，提升“獲得電力”水平，助力大項目快用電、好用電。

7月22日，在武漢經濟開發區，國網湖北電力的項目基地一派如火如荼地建設景象。湖北電力通過高效服務和創新舉措，為企業提供快速、可靠的電力接入服務。

今年，湖北省實施提升消費專項行動，國網湖北電力積極服務農業產業化重點企業，助力點燃消費活力。

湖北是小龍蝦的主產區，小龍蝦年加工量93.96萬噸，佔全國小龍蝦加工量的67.90%。7月22日，在潛江市現代農業科技示范園內，某食品公司的自動化生產線正在有條不紊地進行生產。

據介紹，國網潛江供電公司“蝦鄉小福星”共產黨員服務隊組建“用電智囊團”，上門開展用電設備“體檢”，並為該企業量身定制錯峰用電方案，保障生產線在高溫旺季持續運轉。

今年1至6月，國網湖北電力累計完成新增報裝接電51.36萬戶，接電容量1612.56萬千伏安，高低壓辦電時限達標率均達到100%，以優質電力服務助力全省經濟高質量發展。

用好“一張圖” 賦能供電服務提質效

國網湖北電力聚焦企業和群眾辦電新需求，踐行“以客戶為中心”的服務理念，強化“數字智治”，服務“數智營銷”，不斷創新供電服務手段，以先進技術保障電力供應更加安全、穩定。

“導線部位的絕緣墊片出現老化，需要更換新的保護措施。”7月22日，在生產高峰期，國網武漢供電公司員工主動上門，對武漢某半導體公司生產基地內的配電室開展安全用電檢查。

國網湖北電力利用重要及民生客戶“一張圖”管理平台做好客戶供電服務，組織開展電壓質量敏感用戶專項梳理。“平台匯總了全省14家地市供電公司823戶重要客戶和1.1萬余戶民生客戶用電數據，讓我們的服務更加高效、便捷。”國網湖北電力市場營銷部市場處負責人介紹。

目前，國網湖北電力累計排查並處置客戶用電隱患3064條，全力保障用戶用上“放心電”。

國網湖北電力利用人工智能技術，持續提升供電可靠性。7月21日，國網湖北電力研發的配電網停電原因智能分析微應用在一處配電網線路發生故障停電后，在10分鐘內便研判出初步停電原因，為搶修人員針對性地搶修復電提供數智支撐。

國網湖北電力以“電網一張圖”為基礎，充分利用光明電力大模型的推理能力，研發停電原因分析微應用。該應用能夠將故障精准定位由原先的“公裡級”精確到“百米級”。現在80%左右的停電事件，10分鐘內就能完成原因分析並生成處置建議。

今年1至6月，國網湖北電力各類供電服務問題同比壓降16.05%，百萬客戶投訴率同比下降45.57%，客戶滿意率98.33%、同比上升0.42個百分點。

用好“綠色電” 助力“雙碳”目標早實現

國網湖北電力為客戶提供綠色用能建議，深化提升能效診斷、節能咨詢等“供電＋能效”服務，幫助客戶降本增效。

7月22日，農夫山泉丹江工業園區的光伏板在陽光下排列齊整，源源不斷地為園區提供綠色清潔能源。

“我們利用該園區現有的生產車間、倉庫和雨棚共15.6萬平米的鋼結構屋面，為企業建設15.55兆瓦屋頂分布式光伏，每年能為企業提供清潔電能1424萬千瓦時。”國網湖北綜合能源公司工業園區及新能源事業部負責人介紹。

國網湖北電力在全省深化能源托管服務，為企業節能減排，與東風汽車集團攜手，推進東風猛士科技園區的定制化綠色能源解決方案。通過廠內增設包括廠區配電、綜合能源站和充電站等綜合能源設備，實現園區綠色能源與綜合管理運營的可視化、可監測、可控制。今年1至6月，國網湖北電力為全省335家高校、醫院、政府機關事業單位等客戶進行能源托管，節約電量約1474.24萬千瓦時，減少4710.80噸二氧化碳排放。

國網湖北電力加快推廣應用先進智能充電技術，積極服務新能源車主，助力荊楚大地逐綠向新。

今年4月，國網湖北電力申報的“湖北省車網互動兆瓦級V2G多場景應用試點項目”入選全國首批30個車網互動試點項目，建成覆蓋“省、市、縣、鄉”的四級公共充換電網絡，截至目前，國網湖北電力在運充電樁20213台，1至6月累計充電量2.86億千瓦時。

優質服務永無止境。國網湖北電力將不斷提升服務質效，用一份份及時響應的工單、一次次熱情專業的服務，用心用情做好供電服務，以卓越供電服務體系助力高質量發展。（王寧、張碧雲、周志勇）

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