在2025年全國“質量月”深入推進的關鍵節點，湖北省黃岡市煙草專賣局（公司）緊跟《2025年黃岡市“質量月”活動方案》的步伐，以“加強全面質量管理 促進質量強國建設”為核心，辦了一場專解“實際難題”的創新及綜合管理工作培訓班。這場培訓沒有冗長的流程堆砌，而是把所有精力放在“能落地、能管用”的內容上，讓質量管理從“書本理論”變成了煙草人手裡的“實操工具”。

解標准之難：把“標准”種進日常工作裡

企業標准化體系講解課堂現場。鄧詩雨攝

“以前總覺得‘標准化建設’是‘紙上談兵’，直到今天才明白，標准體系建設就是我們每天裝煙、理貨、服務客戶的實在活兒。”培訓剛開場，麻城市局李明博的一句話，就說出了不少人的困惑。

這次培訓把“企業標准化建設”作為首堂重點課，沒繞開“痛點”談理論，而是直接對准最實際的問題：工作怎麼樣才能不“返工”？卷煙倉儲、零售終端的服務流程，怎麼跟標准對得上？老師沒有照本宣科，而是拿行業內常見的案例，對著這些“身邊事”拆解商業標准化示范企業復評工作的要點。

“不是復評時臨時補資料，而是平時裝煙時就把‘先進先出’的標准做到位﹔不是檢查時才練服務話術，而是進店時就把‘微笑服務、主動問詢’落實好。”老師的話讓學員們恍然大悟。大家圍著案例討論，你一言我一語間，“標准化”不再是牆上的標語、冰冷的文件，而是成了能改、能用的具體辦法。

學准則之實：讓QC工具“啃”下業務硬骨頭

質量管理小組活動准則講解課堂現場。鄧詩雨攝

“我們專賣崗每月做執法案卷，總有幾起因為畫圖、簽字不規范被退回，有時候一份案卷要改兩三遍才能通過，既耽誤案件辦結效率，又容易影響后續歸檔，這QC工具到底咋幫我們把這些問題捋順啊？”在講解質量管理小組活動准則的課堂上，蘄春縣局的張焱林直接拋出了工作中的“堵點”，打破了“老師講、學員聽”的沉悶。

這堂准則解讀課，走的是“問題導向”的路子。老師沒逐字念條款，而是把准則裡的“課題選擇”“成果轉化”，跟煙草的“卷煙營銷、物流配送、專賣執法”等工作綁在一起講。比如說到“課題選擇”，就引導大家想“零售客戶總反映‘訂煙流程復雜’，能不能做個簡化方案？”“專賣案卷有時候會漏填信息，能不能用QC工具找原因？”。

“原來‘因果圖’不是畫著玩的，我們可以把‘配送差錯’拆成‘分揀錯、裝車錯、地址錯’，再一個個找原因。”物流中心的王孟怡邊聽邊記，還跟旁邊的學員湊在一起，試著畫出分析圖。整堂課下來，准則裡的專業術語變成了“解決問題的招兒”，學員們帶進來的“疑問”，大多有了解答的思路。

研課題之效：讓質量創新在交流中“冒熱氣”

QC課題研討會現場。鄧詩雨攝

“我們做‘提高煙草現代終端檔案文書整理規范率’的課題，在開發AI預審系統方面有困難，大家有啥好辦法？”QC課題的研討會一開場就充滿了“煙火氣”。來自各縣局的學員，帶著自己單位的在研課題“亮家底”，沒有空話套話，全是“實打實”的探索。

有的縣局聚焦“行政許可實地勘驗耗時長”﹔有的盯著提高“知音通”掃碼准確率﹔還有的琢磨“提升旅游終端客戶毛利率”，探索怎麼幫零售客戶多盈利。這些課題沒有脫離煙草實際，全是從日常工作裡“長”出來的。

“以前覺得QC課題是‘少數人的事’，現在發現，只要跟工作有關、跟質量有關，每個人都能參與。”紅安縣局的秦芹說，這次研討讓她明白，質量創新不用“高大上”，能解決實際問題就是好辦法。

讓質量培訓的“實效”，變成發展的“實效”

這場培訓沒有復雜的流程，卻讓“質量管理”真正走進了黃岡煙草人的工作裡。從“標准化建設怎麼落地”，到“QC工具怎麼用”，再到“課題怎麼干”，每一個內容都瞄准“能解決問題、能提升質量”。

在“質量月”的熱潮裡，黃岡煙草用這場“接地氣、有干貨”的培訓，交出了一份“以質量促發展”的行業答卷。而這份答卷的后續，將是更扎實的質量管理實踐，是更優質的煙草服務，是為黃岡質量強市建設注入的“煙草力量”。（鄧詩雨）

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