中央金融工作會議將養老金融列為“五篇大文章”之一，引導金融資源更好地服務老齡事業與產業發展。在湖北，郵儲銀行湖北省分行以“金暉服務”為抓手，推動養老金融服務走深走實，繪就了一幅金融暖老、惠老的生動圖景。

服務貼心 養老金融更有溫度

“以前怕用不好手機銀行，現在大字版一目了然，還有專屬客服，方便又放心！”在郵儲銀行青山支行，體驗完手機銀行大字版功能的劉奶奶贊不絕口。

作為武漢市分行首家專注老年客群服務的“金暉支行”，自2024年創建以來，該行針對老年客戶習慣，設立愛心窗口、配備老花鏡、推廣大字版界面，從細節入手提升服務體驗。

目前，郵儲銀行湖北省分行已在12個地市建成15家此類特色支行，推動適老服務標准化、可復制、廣覆蓋。

數字賦能 跨越“鴻溝”更顯智慧

為解決老年群體“數字鴻溝”問題，郵儲銀行推進線上線下“雙向適老”。

線上，“大字版”手機銀行，界面簡潔、字體大，語音服務覆蓋場景，增強交互友好性，讓老年客戶用得放心、辦得輕鬆﹔線下，智能櫃員機全面適配大字版界面，並配備一鍵呼叫功能，實現遠程視頻指導。

此外，各地分支機構還組建“金暉服務專班”，開展一對一輔導，持續幫助老年客戶掌握基礎數字金融技能，讓智能服務不止於“智能”。

風控為基 守護養老錢更安心

守住老年人“錢袋子”，是養老金融的關鍵一環。郵儲銀行湖北省分行構建“宣教+攔截+聯動”三位一體防護體系，今年以來成功攔截老年客戶疑似詐騙案件450余起，挽回經濟損失超3000萬元。同時，各網點工作人員化身“反詐宣傳員”，深入社區廣場、老年活動中心等場所，用通俗語言拆解騙局套路，手把手指導中老年群體安裝國家反詐中心APP，筑牢金融安全防線。

普惠延伸 服務觸角更接地氣

圍繞“普惠金融”要求，郵儲銀行湖北省分行推動服務向基層延伸。在老年客戶集中區域加大現金機具配置，推出“零錢包”即來即兌服務，方便老年人日常現金使用。今年1—9月，該行累計為行動不便的老年人提供上門服務近千筆，其中超八成服務於獨居、失能老人，有效打通養老金融服務“最后一公裡”。

重陽敬老，情暖金秋。郵儲銀行湖北省分行將繼續以“五篇大文章”為指引，不斷豐富“金暉服務”內容，做深做細適老化金融服務，陪伴廣大老年客戶樂享安全、便捷、溫暖的金融生活。（周恬）

分享讓更多人看到