當武漢洪山煙草首家“愛心驛站”在洪山零售終端落地，一場以新質生產力賦能的便民服務升級正式開啟。今年以來，光谷市場部以驛站為支點，緊扣新質生產力要求注入科技動能，結合終端區位與客群差異，採用“自建+共建”模式，為零售終端量身定制便民方案。對“小驛站”的精耕細作，既托起“大民生”，更收獲了客戶與群眾的雙重認可。

聚焦戶外群體 筑就溫暖港灣

在沃德商務中心，宜客盟便利店早已跳出普通加盟終端的定位，它是光谷片區打造的首家“愛心驛站”，更是戶外勞動者的“避風港”。店長吳淼本就熱心腸，煙草客戶經理戴勇在日常拜訪時，敏銳捕捉到商務圈戶外工作者集中的特點，主動提議打造“愛心驛站”，並利用“一日駐店”協助完成驛站布置。

客戶經理戴勇（右）幫助客戶布置“愛心驛站”。

170平方米的雙層終端處處貼心：一樓免費飲水、充電區全天開放，防暑包、便民傘整齊擺放﹔二樓改造的休息區配備微波爐、圖書角和WiFi。“熱了納涼、渴了喝水、累了歇腳，還能加熱飯菜，這裡就是‘臨時小家’。”外賣小哥小張的話道出了戶外勞動者的心聲。

暖心服務帶動經營提升，吳淼喜笑顏開：“休息的師傅們常會順手購物，客流、銷量都漲了，這是服務與盈利的‘雙贏’！”

融合文旅特色 打造便民樞紐

光谷崇文中心旁的優質終端鑫輝煙酒超市，因地處旅游景點與居民區的交匯處，成為“愛心驛站”解鎖文旅功能的試點。

光谷市場部精准把握這一區位優勢，建議店主將基礎服務與武漢文旅綁定。除保留免費充電、便民雨傘等常規服務，更增設“文旅彩蛋”：店內立起武漢旅游景點高清指引牌，游客隻需掃碼，湖北省科技館、光谷科技會展中心、中國建筑科技館等周邊景點的開放時間、交通線路、特色亮點便一目了然﹔店內還設立“打卡積贊點”，游客和消費者可通過會員積分，兌換“黃鶴樓”“長江大橋”等武漢元素主題文創產品。

游客李女士參與積贊打卡、兌換禮品。

“本來只是進來歇歇腳，沒想到還能掃碼查看景點路線！”剛從外地來武漢出差的李女士，一邊對著指引牌核對行程，一邊笑著說，“兌換的黃鶴樓冰箱貼特別精致，正好當伴手禮帶回去，沒想到在便利店收獲了武漢行的‘小驚喜’！”

店主曹輝也滿臉欣慰：“愛心驛站既服務游客又便利居民，讓大家歇腳的同時也能感受武漢文化。”（文/圖 付莉萍）

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