活動現場。

11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動暨市場管理培訓在恩施州宣恩縣舉行。本次活動以“加強全面質量管理 促進質量強國建設”為主題，匯聚各市州文旅局負責人、行業協會代表、重點旅游企業負責人及優秀導游代表等，通過政策解讀、案例分享、經驗交流、現場教學等多元形式，凝聚行業共識，破解發展難題，為湖北建設世界知名文化旅游目的地注入強勁動力。

湖北省文化和旅游廳二級巡視員童建新表示，文旅服務質量是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標，更是推動文旅業高質量發展的關鍵抓手。近年來，湖北大力實施文化創新戰略，開展文旅服務質量提升“五大行動”，逐步形成以質量提升政策為指導、以考核評估為手段、以質量評價和信用監管為支撐、以宣傳和培訓為保障的工作格局。旅游企業“首席質量官”制度逐步建立，“金牌導游工作室”“知音名導”等人才品牌效應顯現，A級景區、A級旅行社、星級飯店等系列標准全面實施，文旅市場秩序持續優化，游客體驗不斷改善。

活動啟動儀式上，湖北省文化和旅游廳發布2025年全省旅游行業優質服務十佳案例和優秀案例，武漢市旅游信息與服務中心“文明游武漢 品質伴您行”、宣恩仙山貢水旅游區“以服務鑄就優質旅游品牌”等案例脫穎而出，涵蓋景區服務、酒店運營、旅行社服務、文博場館等多個業態，為行業樹立了可復制、可推廣的實踐標杆。

在交流分享環節，恩施州文旅局、襄陽市襄城區文旅局等單位，分別從評價體系建設、區域質量管控等角度分享經驗﹔武漢漢陽威斯汀酒店、宜昌交運國際旅行社等企業代表，圍繞服務標准化、人性化體驗等話題展開深度交流。湖北省旅游協會五大分會聯合發布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》，從誠信經營、文化賦能、標准引領、科技驅動等十個方面發出行業號召，呼吁全省文旅從業者共同營造誠信規范、優質高效的市場環境。活動還舉行了湖北省銀齡導游服務隊授旗儀式，這支由退休專業人士組成的隊伍將以豐富閱歷和深厚情懷，成為傳遞荊楚文脈的重要力量。

本次活動特別設置圓桌交流和主旨演講環節，行業專家、企業代表圍繞文旅深度融合、優質產品供給等關鍵議題建言獻策。湖北省標准化與質量研究院專家深入解讀文旅標准化政策，為行業質量提升提供技術支撐﹔北京民生智庫專家通過數據分析，精准剖析我省文旅服務質量短板，提出針對性改進建議。此外，參訓人員還實地考察了宣恩仙山貢水旅游區的服務質量提升實踐，體驗了民族風情街、音樂噴泉等特色場景的精細化服務，感受標准化建設與地方文化的深度融合。

培訓班同步開展多主題專題授課，涵蓋文旅企業安全風險防范、旅游演藝發展、信用管理系統操作、導游專業素養提升等內容，為文旅管理人員和從業人員充電賦能。

作為全省文旅服務質量提升的重要舉措，本次活動既是對湖北文旅服務質量建設成果的集中展示，也是對未來發展方向的明確規劃。湖北省文化和旅游廳相關負責人表示，下一步，湖北將以此次活動為契機，持續深化質量強省戰略在文旅領域的實踐，健全以游客為中心的服務評價體系，強化標准引領和人才支撐，推動文旅服務從“規模擴張”向“品質提升”跨越，讓“知音湖北”文旅品牌更具影響力和吸引力。通過不斷提升游客的獲得感、幸福感、安全感，讓人民群眾游得放心、舒心、開心，為湖北加快建設世界知名文化旅游目的地、打造中部地區崛起重要戰略支點提供堅實保障。（文/圖 鄂文旅）

分享讓更多人看到