在湖北省隨州市曾都區，有一條名為文峰西街的老街。昔日店鋪多簡陋朴素、業態單一，如今，一間間明亮整潔的小店如明珠般點綴其間，為這條老街注入了蓬勃的生機與活力。

這煥然一新的景象，源於湖北省隨州市曾都區煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“曾都煙草”）以“數智”為筆，以“服務”為墨，推動傳統店鋪轉型升級的生動實踐。

智慧賦能：從“經營困局”到“輕裝上陣”

“那段日子，我真的快要堅持不下去了。”“知音店長”馬敏杰談及這兩年的變化依然感慨萬千。疫情過后客流銳減，她的小店陷入虧損邊緣，全家日夜操勞，卻要應對上千種商品的盤點，創業熱情逐漸消磨。

轉機出現在客戶經理的一次走訪中。“願不願意進行店鋪升級，成為我們的‘知音店長’？”這句詢問如曙光照亮了前行之路。

在客戶經理的專業幫助下，馬敏杰的小店開啟了“硬件+軟件”的全面升級：雜亂的貨架換成統一規范的貨架，商品按功能區劃分，陳列井然有序，更關鍵的是，她擁有了“智慧管家”——“知音通”智能管理系統。

“以前最頭疼的就是盤點對賬，現在掃碼入庫，庫存預警、熱銷分析一目了然！”馬敏杰欣喜不已。

客戶經理指導知音店長操作“知音通”智能管理系統。

馬敏杰借助數據優化商品結構，淘汰滯銷品，精准引進暢銷品﹔通過系統分析客群特征，建立起會員社群，從“坐店等客”轉變為主動服務的社群“團長”。曾經的經營重負已然卸下，她的小店不僅實現扭虧為盈，更成為街坊鄰裡交口稱贊的“智慧店鋪”。

形象升級：從“傳統雜貨”到“社區客廳”

如果說馬敏杰的店鋪是“智慧典范”，那麼加盟終端王玉華的店鋪，則成為了這條街上溫暖的“顏值擔當”。

改造前，王玉華的店鋪與街上大多數傳統店鋪一樣：褪色的招牌、昏暗的燈光、堆砌的商品。在曾都煙草“一店一策”的精准幫扶下，這裡發生了脫胎換骨的變化。

統一的“知音”標識明亮醒目，店內環境窗明幾淨。特別引人注目的是，客戶經理精心設計的卷煙陳列區，巧妙融入了隨州“神農鼎”文化元素，不僅提升了商品展示效果，更成為傳遞本土文化韻味的特色景觀。店內一角還增設了“愛心驛站”，配備醫藥用品、桌椅、飲水機和報刊，成為環衛工人歇腳、居民閑聊的溫馨空間。

“以前就是個單純的賣貨場所，現在感覺完全不同了。”王玉華笑著說，店面亮堂后顧客也多了，特別是聽到環衛工人們真誠的感謝，讓我覺得開店不只是為了賺錢，更有一份溫暖在心頭。

客戶經理（右一）幫助零售戶裝飾店面。

從單純的商品銷售，到兼具商業與公益的社區樞紐，王玉華的店鋪真正成為了守護這條街人間煙火的“溫馨驛站”。

安全護航：從“隱患盲區”到“自主防控”​

在文峰西街的另一端，店主李金霞則經歷了一場關於“安全感”的數字化變革。

“貨架裝了防撞條，滅火器擺到門口，家長帶孩子來都放心了。”店主李金霞點開手機裡的“安全小程序”，8大類自查清單清晰羅列，剛完成的檢查記錄顯示“全部合格”。

然而此前，李金霞的店鋪雖看著熱鬧，卻因經營多年暗藏風險：電線老化、消防設備遮擋等問題，讓她總被安全問題困擾，卻苦於缺乏專業知識無法解決。

曾都煙草研發的這款小程序成為老街商戶的“安全顧問”。通過AI圖像識別技術，商戶隻需對照清單拍照上傳，系統就能自動識別隱患並生成整改方案。李金霞用它一次排查出3處問題，在客戶經理指導下完成整改。更讓她自豪的是，如今她成了“安全宣傳員”，不僅在店內設置“安全小貼士”角，還把小程序分享給其他店主，帶動整條街筑牢安全防線。

“以前覺得安全是自己的事，現在才知道是大家的事。”李金霞的轉變，正是曾都煙草“安全賦能”的縮影。通過小程序科普模塊、線下安全培訓等方式，老街已培育出23名“民間安全員”，實現“自查—整改—共享”的群防群治格局。

客戶經理（左一）向零售戶現場操作演示安全小程序。

智慧、溫度、安心——這些店鋪的蛻變是文峰西街轉型升級的生動縮影。

在曾都煙草的系統性賦能下，這條老街正悄然完成從傳統到現代的華麗轉身，這些曾經朴實無華的傳統小店，已然蛻變為守護城市煙火、連接鄰裡情感的暖心樞紐。（圖/文 樊曉文 黃本峰）

分享讓更多人看到