清晨的福銀高速安陸服務區，滿眼是碧波流轉的水景，不遠處“太白園”裡氤氳著水霧。“這才幾年光景，湖北的高速服務區完全不一樣了！”常年跑長途的貨運司機王師傅捧著一碗熱氣騰騰的三鮮豆皮，忍不住發出感慨。

安陸服務區用花園式環境，把“加油休息”變成了旅途裡的小美好。

這個以“李白在安陸”為主題的文化體驗區，通過增強現實技術讓游客與“詩仙”對話，已成為南來北往旅客爭相打卡的“網紅地標”。

這一幕是湖北交投集團在“十四五”期間深耕高速公路運營管理的生動縮影。五年來，湖北交投集團以改革為筆、服務為墨、科技為色、民生為本，在荊楚大地上繪就了一幅從“走得了”到“走得好”的生動圖景。

提質增效 啃下改革“硬骨頭”

回望“十四五”之初，湖北高速公路運營管理面臨“五花八門”的困境，管理主體多元，標准不一。為破解這一困局，運營集團應運而生。

“改革初期，不少職工心存顧慮。”運營集團負責人回憶道。通過耐心細致的工作，實現了機構重建、體系重構、資產重組、人心重聚。2022年，徹底打通省屬企業高速公路管理的堵點，構建起“統一規劃、統一管理、統一調度”的“一張網”運營新機制。

原本11家運營公司整合為9家，重新劃分襄陽、宜昌、隨岳三家運營公司所轄路段﹔設立53個集路產、養護、安全、應急管理於一體的綜合巡檢辦公室，組建9個服務區管理辦公室，以“嵌入式”管理模式使管理重心下沉，基層運維效率顯著提升。

通過順利完成清障施救主體與ETC發行權的劃轉承接，進一步理順了權責關系，實現了資源的集約化管理和運營效率的全面提升。同時，組建專業化養護公司，推動關鍵業務的專業化、市場化運營，養護體制改革高效落地，為可持續發展筑牢根基。

流光溢彩的潛江服務區，“一路一品，一區一景”，讓司乘“歇腳點”變成高速公路“新景點”。

品質躍升 重塑美好出行新體驗

“十四五”期間，湖北交投將服務區、路域環境、人文關懷作為提升出行體驗的主戰場，實現了從滿足基本通行需求向提供高品質服務的華麗轉身。

服務區不再是簡單的歇腳點，擁有了更多人文內涵。投資20億元打造的30個文旅主題服務區變身文化客廳，安陸服務區的“李白在安陸”文化體驗、潛江服務區的“水杉”造型星空穹頂、武當山服務區的太極文化元素，讓旅途多了幾分文化韻味。

驅車行駛經過升級改造的湖北高速上，宛如穿行於一幅流動的山水畫卷，1024公裡標准化示范路段建設，福銀高速襄陽段的“花海長廊”、麻武高速的“多彩景觀鏈”、保神高速的“霓虹隧道”，勾勒出“四季有景、車在路上走、人在畫中游”的生態廊道，以匠心之筆描繪路域環境提升最美畫卷，讓長途出行不再枯燥。

“自從有了‘司機之家’，我們終於有了個像樣的‘歇腳地’。”貨車司機周師傅洗去一身疲憊，在潛江服務區休息室裡喝著熱茶。五年來，集團建成“司機之家”119個，配備淋浴間、洗衣房、休息床，解決貨車司機“洗澡難、休息難”問題﹔130個“溫馨小屋”為母嬰提供私密哺乳空間，301個“愛心之家”為過往旅客提供應急藥品、充電服務﹔打造“擁軍驛站”“暖心廚房”，為軍人提供免費休息、餐飲服務，讓高速公路充滿家的溫暖。

點軍收費站智慧雲艙夜景。

數智賦能 讓高速運營更“聰明”

地上一條路，“雲”上一張網。五年來，湖北交投以科技為翼，全面推廣運營管理新技術，讓高速運營“更聰明、更安全、更高效”。

一網統管實現精准調度。建成了湖北交投指揮調度中心和高速公路智慧養護管理平台，接入10萬余台物聯網設備，日處理數據量超過2TB，實現了對全路網運行狀態的實時感知、智能分析和精准調度，這套“智慧大腦”能夠快速識別擁堵、事故等異常情況，科學調配資源，極大提升了路網的整體通行效率和突發事件響應速度。

AI賦能讓養護更高效。“登峰號”橋梁機器人攀爬150米斜拉索，效率是人工的10倍﹔運用AI巡檢車、無人機等手段，聯動交警、路政、養護、施救等部門開展24小時不間斷路段巡查，病害識別准確率超95%﹔水下機器人下潛50米檢測橋墩，破解傳統難題。這些“黑科技”讓養護提質、降本、增效，實現從“人海戰術”到“智能運維”的快速轉變。

無人值守提升通行便捷度。在宜昌點軍收費站，車輛通過時間縮短至2秒以內。“無人值守+雙層智慧雲艙”系統的投用，讓司乘人員體驗到了“無感通行”的便捷。五年來，建成智慧雲艙102個，在全省推廣606台自助發卡繳費機器人后，高峰時段收費站整體通行效率提升30%以上。同時，隨著ETC用戶規模持續擴大，“十四五”期間新增用戶超196.87萬戶，群眾出行體驗顯著提升。

安全護航筑牢通行防線。在2024年初應對歷史罕見的低溫雨雪冰凍災害中，集團1.4萬名員工堅守崗位，“雪豹行動隊”迅速集結，“政警路企”四位一體聯動機制，50余項應急預案，投入除雪設備5000台次，撒布融雪劑2萬噸，實現“人防+物防+技防”安全閉環，全力保障高速公路主動脈安全暢通。

荊州東服務區“ETC加油”系統。

服務民生 發展成果惠及千家萬戶

五年來，湖北交投牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，將發展成果反哺社會，讓高速公路成為促進區域協調發展、助力共同富裕的“黃金通道”。

差異化收費惠民利企。“這個政策真是雪中送炭！”湖北楚磷礦業股份有限公司總經理田曉明指著最新的運營報表說，“僅通行費一項，每年就為我們節省200多萬元。”他口中的政策，是自2022年10月起實施的差異化收費政策。“十四五”期間，通過精准實施差異化收費政策，1038萬輛車次享受優惠紅利，不僅有效降低了企業物流成本，更提升了路網通行效率，為區域交通與經濟的協同發展注入強勁動能。

“綠色通道”助力鄉村振興。對於“河南麥客”李坤來說，“綠色通道”政策讓他倍感溫暖。從河南唐河到湖北浩口，他的聯合收割機不僅享受全程免費通行，還在潛江浩口收費站獲得了免費餐食。“這不僅僅省了300多元通行費，更讓我們感受到了尊重和關愛。”五年來，集團持續完善“綠色通道”專用道口，全力保障農機轉運與鮮活農產品運輸，讓這條政策路、民生路，成為保障糧食安全、連接城鄉的重要生命線。

“交通+”融合，激活路衍經濟。“真沒想到，服務區的土特產銷售能突破千萬元！”鄂西運營公司負責人指著“宜路蘭香”銷售數據興奮地說。通過“我是鄂西山貨郎”助農活動，幫助銷售恩施富硒農產品5000余萬元。在“陽光助農”直播間，隨岳運營公司的主播們化身“好物推薦官”，熱情推介沿線農產品，讓這些特產從田間地頭，直通千家萬戶的餐桌。“你來消費，我免路費”“沿著高速去旅行”等惠旅活動，讓一條路亮一片景，一條路興一方業。

五年砥礪奮進，湖北交投始終堅持服務司乘美好出行，不斷擦亮湖北高速新名片，持續守牢高質量發展的壓艙石和基本盤，推動高速公路從“走得了”向“走得好、走得美、走得有溫度”轉變，以高品質通行服務助力經濟社會高質量發展。（圖/文 查愛之、王子明）

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