湖北移動網絡工程師入戶為居民調試網絡。

穩定流暢的網絡體驗是美好數字生活的基石。近日，中國移動湖北公司宣布，由該公司自主研發的家客故障智能診斷AI模型在試點應用中取得成效，家庭寬帶故障定位效率提升近一倍，准確率大幅提高。

如今網絡就像電力、供水、燃氣一樣，成為人們生活中不可或缺的一項“能源”，其穩定與否、服務好壞，直接關聯百姓日常生活的獲得感、幸福感、安全感。“用戶寬帶出現故障后，傳統維修就像‘開盲盒’。上門前很難確定具體問題，只能到現場一項項測試，有時還得協調多方查數據。整個過程，用戶著急，我們也著急。”一位湖北移動一線裝維師傅坦言。

為提升家庭寬帶用戶業務感知與運維效率，湖北移動積極探索人工智能技術與運維場景的深度融合，以故障時間、空間等多維度切片數據為基礎，結合海量真實故障原因標簽，通過自研機器學習算法，成功構建家客故障智能診斷AI模型。

“這個‘AI大腦’的核心優勢在於其強大的模式識別與推理能力，即便在網絡資源信息不全的情況下，也能通過算法模型進行快速分析與精准定位。”湖北移動相關負責人介紹，該模型上線后，故障定位效率實現跨越式提升。數據顯示，在試點區域，故障定位平均耗時下降了約40%，准確率提高了近20%。“這不僅大幅節約了企業運維成本，更重要的是顯著縮短了用戶的故障等待時間，讓群眾的網絡體驗更加順暢、安心。”

近年來，湖北移動秉持“以人民為中心”的服務理念，持續提升服務品質，努力打造“更有溫度、更具速度、更加安全”的“心級服務”，讓用戶暢享美好數智生活。用戶報裝寬帶實現“當日裝、當日修、慢必賠”。同時，堅持以黨建為引領，針對服務用戶實際開展系列黨業融合活動，成立“移修哥”黨員先鋒隊，開展“寬帶義診”等活動，為用戶提供寬帶測速、光貓入戶、室內網絡優化、故障現場保修等服務，確保用戶享受到高速網絡體驗。

當前，湖北移動正扎實推進“極速雙網 萬兆荊楚”行動計劃，加快布局5G-A與萬兆光網。截至目前，全省千兆光網覆蓋用戶已突破1500萬戶，省內交通樞紐、核心商圈、城市主干道等重點區域實現5G-A網絡覆蓋。展望未來，湖北移動將持續推動“雙萬兆”網絡從試點走向普惠，通過建設“萬兆小區”“萬兆工廠”“萬兆園區”，激發區域產業和經濟發展新動能。（圖/文 王政）

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