在日常工作中，王思君用心傾聽每一通電話，於細微處傳遞服務溫度。

“我母親一個人在家，電話突然打不通了，我又在異地……”近日，中國移動湖北公司恩施客服中心接到一通來自異地的緊急求助電話。電話那端，用戶王先生因無法聯系上獨居母親而焦急萬分。

電話這頭，恩施客服中心的接線員王思君感受到了用戶的焦急，她放緩語速，輕聲安撫：“王先生，別慌，我在這裡，您慢慢說。”憑借多年經驗，她判斷可能是SIM卡老化導致信號中斷。她當即建議王先生聯系本地親友，陪同老人前往營業廳補卡。

為讓身處異地的王先生安心，王思君主動提供“全程陪伴式”服務，從老人抵達營業廳、補卡辦理成功，到手機信號恢復、通話測試完成，每一個關鍵節點均實時反饋。當電話那頭終於傳來母親熟悉的聲音，王先生激動地說：“太感謝了！你們不僅解決了問題，也讓全家懸著的心都落地了。”事后，他專門發來感謝信。

湖北移動志願者正細心地教老人使用手機，暖心服務助“銀發族”跨越數字鴻溝。

“我們非常理解用戶聯系不上家人時的焦急心情。作為客服，我們的責任就是快速找准問題、提供有效解決方案，讓每一通求助都有回應、有著落。”王思君認真地說道。

據了解，為更好地滿足老年群體通信服務需求，近年來，湖北移動始終以用戶為中心，利用AI、大數據等打造更加智能與高效的“心級服務”系統，用心守護“夕陽紅”。在線上，湖北移動充分考慮“銀發族”用戶需求，打造老年人專屬便捷頁面，確保界面簡潔清晰、易於操作﹔65歲以上老年用戶撥打10086，可直接接入人工客服，享受一對一咨詢解答服務。

在線下，湖北移動在全省營業廳內布設綠色通道和無障礙通道，優先接待並全程指引老年人辦理業務，同時配備老花鏡、休息補給物資，並開展智能技術科普等公益服務，切實助力老年人跨越“數字鴻溝”。同時依托AI等技術為老年人提供實時健康監測、預警自動化服務，助力老年人享受更高品質的生活。

《中共中央 國務院關於深化養老服務改革發展的意見》提出，要加快養老科技和信息化發展應用。未來，湖北移動將持續優化惠民服務，進一步完善數字適老服務舉措，讓更多老年人享受到便捷、安全、溫暖的數字生活。（圖/文 王政）